由于要解決的問題不同，致函的目的也不相同。有預防和制止某種行為的發(fā)生和繼續(xù)發(fā)生的，如對侵權行為的制止;有敦促某項義務履行的，如債務催討;有公示某件事實或權利的，如上市公司向股民披露某項事實;在商務談判中，為澄清事實也可以使用客服函。從訴訟與仲裁的角度講，巧用客服函還可以起到順延訴訟時效的效用。

一、律師函的作用及運用

1.調(diào)查取證。客服經(jīng)常出現(xiàn)當事人準備起訴卻證據(jù)不足的情況。這些情況，有些可以通過發(fā)客服函來查詢溝通來獲得對方的答復從中尋找證據(jù)的方式來解決，正所謂投石問路，偵察證據(jù)和對方的態(tài)度，探聽虛實;

2.商洽和解?？头暮徒庾饔檬瞧渲饕挠猛尽Ｍㄟ^通知對方在指定期限來人、來函、來電協(xié)商的方式來促使雙方達成和解協(xié)議;

3.催促警告。通過客服函來行使一些法律上的告知義務，或者通過客服函達到提醒收函人盡快履行約定或者法定義務的作用;

4.解釋評價?？梢跃湍骋环墒录蛘吣骋环尚袨檫M行解釋說明和客觀評價，以達到法律層面上的溝通需要;

5.抗辯回復。針對對方發(fā)來的客服函針鋒相對地進行抗辯性回復，以達到反駁對方客服函的作用;

6.行權聲明。典型的是行權聲明包括三類：一是債權性形成權，包括：追認權、終止權、選擇權、買回權、減價請求權、解除權、撤銷權、撤回權、拋棄權、抵消權、免除權、抗辯權等等。二是物權性形成權：包括：撤消權、所有權的拋棄、他物權的拋棄、共有物分割請求權、典物回贖權等。三是訴訟時效中斷聲明;

二、律師函有哪些類型？

在實務中，律師函的種類根據(jù)當事人需求和想要達到的目的，大致可分為以下五大類：

敦促類，主要是為了敦促第三方及時履行義務，如催款律師函，以便捷的方式追回委托被拖欠的貨款等債權；

警告類，主要是為了制止或防止某種行為的發(fā)生或繼續(xù)發(fā)生；

征詢類，主要是為了詢問或了解相關實施和法律，請求第三方給予回復；

答復類，主要是為了回復第三方的征詢意見，律師根據(jù)客戶的委托，對商事活動中的有關問題從律師專業(yè)的角度進行回復；

公示類，主要是為了澄清或告知有關事實，比如聲明函等等。

三、什么情況下應當發(fā)律師函？

1.需要催收的情形已產(chǎn)生。包括催收欠款、催收借款等。在對方欠款到期未支付，或者借款到期未還時，發(fā)出催款律師函，可以固定對方違約的事實，告知損失等，一旦將來發(fā)生訴訟，作為損失認定的證據(jù)。

2.一方發(fā)生合同違約的情形（第一種其實也算是違約而產(chǎn)生的）。在交易過程中，對方違約的情形下，可以委托律師向其發(fā)出律師函。目的是敦促違約方糾正違約行為，繼續(xù)履行合同和固定違約事實。

3.受到侵權的事實已發(fā)生。使用場景通常是知識產(chǎn)權侵權、名譽權侵權等。當權利人發(fā)現(xiàn)侵權行為時，應當?shù)谝粫r間委托律師向侵權者發(fā)律師函，以制止侵權行為繼續(xù)發(fā)生。如侵權者收到律師函后，仍然不停止侵權行為，那么就在侵權認定中就構(gòu)成惡意，在未來可能產(chǎn)生的訴訟中，會加重其法律責任。