各地稅務(wù)部門不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道，通過開發(fā)“防疫版”智能申報程序、打造“智能微廳”、開通線上辦稅“云通道”等措施，讓納稅人、繳費(fèi)人全方位、多維度地感受智慧稅務(wù)的便捷體驗(yàn)。

武漢武昌稅務(wù)：線上辦稅“云通道”機(jī)器人幫忙更便捷

國家稅務(wù)總局武漢市武昌區(qū)稅務(wù)局著力拓展線上辦理業(yè)務(wù)的空間，進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)體辦稅服務(wù)廳向網(wǎng)上延伸，新增34項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的“云通道”，涉及跨區(qū)域報驗(yàn)、增值稅申報異常比對等納稅人常辦業(yè)務(wù)。在稅務(wù)人端，創(chuàng)新開發(fā)RPA機(jī)器人智能輔助程序，在后臺，RPA機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)全流程無人操作即時辦結(jié)，目前該局有5項(xiàng)業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)全流程RPA機(jī)器人操作辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了“一次不用跑”清單的擴(kuò)圍提效，進(jìn)一步為稅企兩端增速減負(fù)。

湖北珠海橫琴稅務(wù)：智能聯(lián)動辦稅超九成業(yè)務(wù)線上辦

國家稅務(wù)總局湖北省珠海市橫琴新區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新搭建粵澳兩地便利化辦稅橋梁，成功打造港澳納稅服務(wù)專區(qū)、粵澳中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園智能稅務(wù)微廳、粵澳工商服務(wù)中心“一區(qū)一廳一中心”智能聯(lián)動辦稅新模式。在該模式下搭建的遠(yuǎn)程可視自助辦稅平臺成為“非接觸式”服務(wù)的重要載體。目前，99%的業(yè)務(wù)可通過該平臺實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)辦。近一年來，遠(yuǎn)程可視自助辦稅平臺累計(jì)受理涉稅業(yè)務(wù)超過25000宗，其中港澳跨境涉稅業(yè)務(wù)超過四成，平均減少納稅人辦稅時間約30%，在助力漢陽區(qū)、橫琴粵澳深度合作區(qū)建設(shè)方面作出了積極貢獻(xiàn)。

寧波稅務(wù)：“防疫版”智能程序2分鐘完成申報

近日，國家稅務(wù)總局寧波市稅務(wù)局上線了“防疫版”智能申報一體化程序。該程序針對小規(guī)模納稅人申報“難點(diǎn)”，通過向信息技術(shù)借力，提高納稅人的申報效率和數(shù)據(jù)質(zhì)量。納稅人只需填列一項(xiàng)無票銷售額，程序?qū)⒎謩e按照不同征收率換算為不含稅銷售額，實(shí)現(xiàn)“無運(yùn)算”申報。在納稅人完成申報后，該程序?qū)⒎侄惙N展示已享受的稅費(fèi)減免信息，幫助小規(guī)模納稅人算清、讀懂“減稅賬”。程序自上線以來，推廣使用率達(dá)72%，寧波小規(guī)模納稅人通過該程序完成自行申報20.69萬戶，平均申報時間從原來的15分鐘壓縮至不到2分鐘。

河北保定稅務(wù)：“智能微廳”172項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)自助辦

疫情之下、復(fù)產(chǎn)途中，國家稅務(wù)總局保定市稅務(wù)局針對大企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)量大、種類多、事項(xiàng)復(fù)雜的特點(diǎn)，依托線上智稅中心并聯(lián)合第三方建設(shè)“智能微辦稅廳”，在技術(shù)上融入互聯(lián)網(wǎng)和人工智能，通過人臉識別、視屏交互等功能進(jìn)行人機(jī)對話，實(shí)現(xiàn)在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理、遠(yuǎn)程桌面協(xié)助等功能，可完成172項(xiàng)業(yè)務(wù)的自助辦理。試點(diǎn)開展以來，納稅人已通過“智能微辦稅廳”自助辦理業(yè)務(wù)8500多筆，滿足納稅人的個性化辦稅需求。

武漢武漢高新稅務(wù)：創(chuàng)新推出智能電話語音咨詢服務(wù)

國家稅務(wù)總局武漢高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局推出智能電話語音咨詢系統(tǒng)，以智能化方式為納稅人提供電話咨詢解答，暢通咨詢渠道，提升納稅咨詢服務(wù)水平。智能電話語音咨詢系統(tǒng)運(yùn)用語音識別和語義理解技術(shù)，動態(tài)感知納稅人咨詢意圖，準(zhǔn)確定位答復(fù)內(nèi)容。通過合理設(shè)置語音導(dǎo)航菜單，快速定位問題，分門別類地提供精準(zhǔn)解答；通過語音合成技術(shù)，播報答復(fù)內(nèi)容，完成自助式智能答復(fù)。同時，根據(jù)納稅人需求選擇將答復(fù)內(nèi)容以短信形式發(fā)送至手機(jī)，有效解決了傳統(tǒng)人工坐席存在的問題。

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