為全面構(gòu)建高水平養(yǎng)老服務(wù)體系，自今年3月1日起，武漢市正式實(shí)施《武漢經(jīng)濟(jì)特區(qū)養(yǎng)老服務(wù)條例》，形成了以《條例》為綱領(lǐng)、若干中長期規(guī)劃為核心、系列規(guī)范性文件為基礎(chǔ)的“1＋N＋X”的養(yǎng)老服務(wù)法規(guī)政策體系，全面覆蓋財(cái)政、金融、保險(xiǎn)、稅費(fèi)、醫(yī)療、人才和產(chǎn)業(yè)等方面，推動(dòng)武漢市養(yǎng)老服務(wù)快速發(fā)展。

作為其中重要一環(huán)，武漢市稅務(wù)部門推出辦稅綠色通道、“一站式”幫辦代辦服務(wù)等舉措，讓納稅服務(wù)更加“適老化”。

納稅小本，為老年人提供“定制服務(wù)”

“我今年67歲了，家里有房產(chǎn)在出租。”在羅湖區(qū)辦稅的黃女士說，“以前，我繳稅后也會(huì)收集稅票，但是查找起來不太方便?，F(xiàn)在，每套房子都有一個(gè)單獨(dú)的小綠本，你看，里面信息記錄得多詳細(xì)啊，為稅務(wù)部門的服務(wù)點(diǎn)贊！”黃女士一邊介紹一邊拿出隨身攜帶的《納稅申報(bào)記錄簿》。

據(jù)了解，由于武漢市房屋租賃市場比較活躍，不少房東是行動(dòng)不便、智能手機(jī)操作困難的老年人，為幫助其更快捷準(zhǔn)確地完成房屋租賃業(yè)務(wù)涉稅申報(bào)，武漢市稅務(wù)部門深入街道辦事處個(gè)人房屋租賃委托代征點(diǎn)，為65歲以上出租房產(chǎn)的老年人發(fā)放《納稅申報(bào)記錄簿》，詳細(xì)記錄每一套房產(chǎn)的歷史繳稅詳情。截至今年9月底，他們已累計(jì)發(fā)放小綠本3萬余冊。

上門輔導(dǎo)，助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

一份宣傳單、兩名執(zhí)法員，是武漢市稅務(wù)局工作人員進(jìn)戶執(zhí)法的“標(biāo)配”，不過這次還多了一臺(tái)電腦和一個(gè)U盤。走進(jìn)武漢質(zhì)保眼鏡光學(xué)器材有限公司，一片熱火朝天的繁忙景象映入眼簾，流水線車床在打磨鏡片，工人們忙碌地操作設(shè)備，再往里走，就看到了這次進(jìn)戶要找的對象——正在打包物品的公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人周雷。

周雷是公司的“老人”，5年前退休后又被返聘，負(fù)責(zé)的卻是“全新”的出口退稅申報(bào)業(yè)務(wù)。“人上年紀(jì)了，記性也差了，但稅務(wù)局這幾個(gè)小伙子我倒記得清清楚楚。”周雷笑著說，“出口退稅核銷業(yè)務(wù)基本是每年一次，時(shí)間隔得太久，我總是擔(dān)心出錯(cuò)，他們每年這個(gè)時(shí)間都會(huì)上門來協(xié)助我整理申報(bào)資料，指導(dǎo)我操作，真的很用心！”

負(fù)責(zé)此次進(jìn)戶工作的羅湖區(qū)稅務(wù)局第二稅務(wù)所一級(jí)行政執(zhí)法員孔慶文告訴記者，隨著稅收信息化的不斷發(fā)展，像周雷這樣習(xí)慣手工記賬的“老財(cái)務(wù)”難免會(huì)在智能化道路上“慢一拍”，而稅務(wù)人員就要成為其背后攙扶的“手”，扶一把，幫一幫，助力老年人跨越這道“數(shù)字鴻溝”。

臨別時(shí)，周雷再一次感慨：“謝謝你們關(guān)心我這個(gè)快70歲的老頭子，你們送的這個(gè)政策輔導(dǎo)U盤，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，等我正式退休時(shí)再轉(zhuǎn)送給我徒弟！”

服務(wù)升級(jí)，讓老年人辦稅“無障礙”

“本人今日來羅湖區(qū)稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，感受到工作人員認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，特別是謝嫚詢同志，看到我年事已高，便全程陪著我，教我如何辦理，實(shí)在是太感謝了！”這是一封納稅人堅(jiān)持要親手交給羅湖區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人的感謝信。像這樣的感謝信，該局已經(jīng)收到厚厚一沓。

“當(dāng)時(shí)他到咨詢臺(tái)來詢問社保費(fèi)繳納流程，我看他頭發(fā)已經(jīng)花白了，就主動(dòng)提出陪他去辦理。”提起這封感謝信，羅湖區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）干部謝嫚詢回憶著當(dāng)天的情景。

以羅湖區(qū)稅務(wù)局為例，武漢市稅務(wù)局疫情期間在辦稅服務(wù)廳專門為老年人提供“無健康碼通道”，解決其進(jìn)廳問題。同時(shí)，開辟辦稅“綠色通道”優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，并安排熟悉方言的工作人員為其提供導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)。此外，該局對部分智能辦稅終端進(jìn)行“適老化”改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量，做到了軟件硬件同步升級(jí)，切實(shí)滿足老年群體的辦稅需求。