每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日” (World Consumer Rights Day) ，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

“3.15”又至，消費(fèi)投訴迎來高峰，又到了企業(yè)公關(guān)們最緊張的時刻。財新數(shù)字說聯(lián)合知微數(shù)據(jù)，分析了近年“3.15”的輿情與投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)、金融、旅游成為當(dāng)下的投訴熱點(diǎn)。

2024年3月1日到10日，社交媒體上與“3.15”相關(guān)的討論中出現(xiàn)最多的詞語是“口碑”、“質(zhì)量”、“金融”、“手機(jī)”、“導(dǎo)游”等。并且，今年“3.15”社交媒體熱議度已高于前兩年同期水平。

“消費(fèi)者”、“維權(quán)”等詞是歷年“3.15”的熱議詞，但具體產(chǎn)品門類隨著消費(fèi)熱點(diǎn)的變化而變化。譬如，2024年，“手機(jī)”、“電話”、“詐騙”等詞的提及量較高，2024年，“網(wǎng)絡(luò)”、“旅游”、“食品”、“打假”等為高頻詞匯。

不過，“央視”、“晚會”這兩個在2024、2024年的高頻詞，在今年出現(xiàn)的頻度并不高。

來源： 財新報