為企事業(yè)單位提供法律顧問服務(wù)是客服業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，是客服事務(wù)所和客服今后發(fā)展非訴訟業(yè)務(wù)的主要方向和重要的工作方式。要達到為聘請單位提供優(yōu)質(zhì)、高效和讓聘請單位滿意的法律服務(wù)工作的目標，就要求客服必須遵循一些必要的原則和在工作上中講究一些工作技巧。這對于客服是一個非常重要和緊迫的問題，因為只有這樣，才能夠體現(xiàn)出一個客服的業(yè)務(wù)功底，使自己在眾多的侯選客服中脫穎而出，更好地拓寬自己的非訴訟業(yè)務(wù)，使聘請單位認可和滿意其服務(wù)工作。

一、客服擔任法律顧問，除了要遵循以事實為依據(jù)、以法律為準繩和維護委托人合法權(quán)益等客服工作原則外，還要遵循法律顧問的特有原則：

(一)以經(jīng)濟法律事務(wù)為主

法律顧問的基本職責就是協(xié)助聘請方正確運用各種法規(guī)尤其是經(jīng)濟法規(guī)，維護經(jīng)濟秩序，提高經(jīng)濟效益。

(二)預(yù)防為主

為了更好貫徹預(yù)防為主的原則，客服要做好四方面的工作：

1.對業(yè)務(wù)上和工作上的有關(guān)問題，適時提出法律上的建議和意見，供聘請單位決策時參考。

2.協(xié)助抓好合同的審查、簽訂和管理。

3.協(xié)助建立和健全企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，特別是合同的管理制度。

4.解答法律疑問，開展法制宣傳教育，提高單位員工的法律素質(zhì)。

(三)指導(dǎo)為主

客服需要抓住經(jīng)濟法律事務(wù)這個重點，但是不能包辦代替，而應(yīng)以指導(dǎo)為主。為此要做到：

1.積極向聘方傳授法律知識和處理一般法律事務(wù)的方法，提高其依法辦事的能力和管理水平。

2.對一般法律事務(wù)與職能部門共同研究解決的方案、辦法和步驟，由職能部門去組織落實。

3.對聘請方重要的法律事務(wù)，應(yīng)直接出面代理承辦，并在承辦中有意識地傳授處理方法，共同學習有關(guān)經(jīng)濟和法律知識。

(四)不強加于人

擔任法律顧問的客服和聘請方之間是一種委托關(guān)系，而不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的隸屬關(guān)系，雙方的法律地位是平等的。客服對聘請方只有提出建議和意見的權(quán)利和義務(wù)，沒有決定權(quán)和指揮權(quán)，即使是法律顧問工作范圍內(nèi)的法律事務(wù)，也必須征得聘請方的同意方可參與，不得自行或強行插手。但是客服可以發(fā)揮主觀能動性，積極想聘方之所想、需聘方之所需。

二、客服在做法律顧問工作時，必須講究工作方式和方法。對于法律服務(wù)工作必須講究技巧，在具體的法律事務(wù)中應(yīng)做到：

(一)積極調(diào)研，了解情況調(diào)查研究、掌握情況是做好法律顧問工作的向?qū)Ш突A(chǔ)。包括下列方面：

1.了解聘方的基本現(xiàn)狀。

2.了解聘方日常的業(yè)務(wù)往來及其客戶的情況。

3.為自己設(shè)計一個適應(yīng)聘方所需的知識結(jié)構(gòu)，按照知識結(jié)構(gòu)所需，了解相應(yīng)的生產(chǎn)、經(jīng)營或技術(shù)知識。

4.了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的糾紛情況和聘方對法律顧問工作的認識。

客服在了解聘方情況的同時，也應(yīng)主動宣傳自己，讓聘方了解法律顧問工作的性質(zhì)、范圍、原則、方式等，以引起聘方對法律顧問工作的理解和重視，建立起法律顧問

客服擔任法律顧問時應(yīng)堅持的特有原則和工作技巧，為企事業(yè)單位提供法律顧問服務(wù)是客服業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，是客服事務(wù)所和客服今后發(fā)展非訴訟業(yè)務(wù)的主要方向和重要的工作方式。與聘方的緊密型、信任型的關(guān)系。

(二)打響第一炮。客服擔任法律顧問要在聘方中取得重視，獲得地位，樹立良好的形象，有所作為，首先要為聘方辦好第一件事，打響第一炮。根據(jù)調(diào)查了解的情況，選擇辦第一件事的內(nèi)容和角度。選擇第一件事的標準是：

a.企業(yè)中客觀存在的而又迫切需要解決的問題。

b.顧問客服經(jīng)過努力可以辦成的事情。

在法律顧問工作初始階段，給聘方單位解決一兩個棘手問題，打響第一炮，對于開創(chuàng)顧問工作的新局面，是非常需要的。

(三)經(jīng)常聯(lián)系，加強溝通客服開始辦一兩件出色的事情，雖可收到一時之效，但終究不是長遠之策。要使顧問工作持續(xù)發(fā)揮作用，客服還需平時加強聯(lián)系和溝通。

a.講究聯(lián)系方式

b.制定聯(lián)系制度聯(lián)系制度要包括聯(lián)系的內(nèi)容、職責以及權(quán)利義務(wù)等，以便使聯(lián)系真正落到實處，富有成效。

(四)突出重點，講求實效從我國當前情況看，法律顧問工作要從替代型轉(zhuǎn)為指導(dǎo)型，著重對私營企業(yè)或企業(yè)經(jīng)營方向、業(yè)務(wù)決策、管理體制等方面給予法律上的指導(dǎo)幫助。重點是：

1.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系。

協(xié)調(diào)理順企業(yè)橫向、縱向關(guān)系,理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系

2.協(xié)助企業(yè)用法律手段改善經(jīng)營管理

a.協(xié)助企業(yè)制定企業(yè)章程和各種規(guī)章制度，特別是合同管理制度：

b.運用法律手段保護和促進企業(yè)的改革、開放、搞活;

3.為企業(yè)提供信息可為提供經(jīng)濟法律信息、提供市場經(jīng)濟信息、提供企業(yè)內(nèi)部信息

4.幫助聘方提高整體法制素質(zhì)重點是幫助企業(yè)建立法律顧問室，發(fā)揮法律顧問室的作用;對企業(yè)員工開展法制宣傳教育;對企業(yè)經(jīng)營管理人員加強法制培訓(xùn)等。

(五)擺正位置，明確角色客服擔任法律顧問，涉及的關(guān)系相當復(fù)雜，必須擺正自己的位置，明確自己的角色，正確處理好各方面的關(guān)系，否則就很難完成任務(wù)。

應(yīng)注意：1.不要越職越權(quán)2.不能強求對方接受自己的意見3.參與法律事務(wù)要有聘方的要求當然，客服擺正自己的角色與位置，并不是要消極、被動地應(yīng)付工作，而是要以積極、主動的態(tài)度完成聘方單位提出的任務(wù)要求，密切與企業(yè)的聯(lián)系。

全心全意地為法律顧問單位工作，講究工作原則和技巧，成為聘請單位的好參謀，好助手，知心人。同時也是為自己提高業(yè)務(wù)水平能力提供了一個良好的平臺，開啟了取信顧問單位和發(fā)展自己非訴訟業(yè)務(wù)的大門。