第一章　總則

　　第一條　為規(guī)范客服事務(wù)所行為，保障客服事務(wù)所健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國客服法》、《國家出資設(shè)立的客服事務(wù)所管理辦法》，制定本所章程。

　　第二條　本所系由國家出資設(shè)立的客服事務(wù)所，在產(chǎn)權(quán)主體上實行多元化。

　　第三條　本所全稱為：______客服事務(wù)所?！　”舅k公地址：

　　第四條　本所接受司法行政機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和管理?！　”舅捅舅头橹腥A全國客服協(xié)會會員，接受行業(yè)管理，享受和承擔(dān)客服協(xié)會章程規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。

　　第五條　本所是向社會提供法律服務(wù)的社會中介組織，是自我發(fā)展、自我約束、自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算、獨立承擔(dān)民事責(zé)任的法人實體和市場主體。

　　第六條　堅持四項基本原則，執(zhí)行黨和國家的方針、政策、路線，遵守國家法律法規(guī)，遵守客服職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，全心全意為人民服務(wù)，是本所遵循的基本準則。

　　 　　第二章　宗旨與業(yè)務(wù)范圍

　　第七條　本所的服務(wù)宗旨：追求卓越，崇尚公正，以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展，社會效益與經(jīng)濟效益并重。

　　第八條　業(yè)務(wù)范圍：　?。?）解答法律咨詢、面向社會提供法律服務(wù)；　?。?）接受國家機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體和公民的聘請，擔(dān)任法律顧問；　?。?）接受客戶的委托，擔(dān)任代理人參加訴訟活動；　?。?）接受刑事案件犯罪嫌疑人或被告人及親屬的委托，以及人民法院指定，為犯罪嫌疑人提供法律幫助或為被告人擔(dān)任辯護人；　　接受自訴案件自訴人、公訴案件被害人及其近親屬的委托，擔(dān)任代理人參加訴訟；　?。?）代為客戶草擬、審查、修改有關(guān)法律文書和經(jīng)濟合同；　?。?）接受非訴訟案件客戶的委托，提供法律幫助，或者代為參加調(diào)解或仲裁活動；承辦法律、法規(guī)和政策允許的其它法律事務(wù)；　?。?）根據(jù)社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展和社會主義法制建設(shè)的需要，將不斷開拓新的客服服務(wù)領(lǐng)域。

　　 　　第三章　組織形式與機構(gòu)設(shè)置

　　第九條　本所組織形式為國家出資設(shè)立的客服事務(wù)所，依法自主開展業(yè)務(wù)活動，任何機關(guān)、團體和個人不得干涉客服依法執(zhí)業(yè)；不得隨意調(diào)用客服事務(wù)所的資產(chǎn)；本所客服不得從事其它任何經(jīng)營性活動。

　　第十條　本所內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置，將根據(jù)客服業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按照專業(yè)化分工的要求，設(shè)立與之相適應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，并在國外和國內(nèi)設(shè)立分支機構(gòu)。

　　 　　第四章　客服大會

　　第十一條　客服大會是本所的最高決策機構(gòu)，決定本所的重大事務(wù)。

　　第十二條　客服大會的表決實行一人一票制。

　　第十三條　客服大會主要職責(zé)：　　1．制定、修改本所章程；　　2．選舉本所管理委員會成員；　　3．批準本所在國內(nèi)外設(shè)置分支機構(gòu)的方案；　　4．批準本所發(fā)展規(guī)劃；　　5．審查通過所管理委員會的工作報告；　　6．審查通過本所財務(wù)預(yù)決算報告；　　7．決定本所重要資產(chǎn)的處置和重大投資方案；　　8．通過管理委員會提出的利潤分配方案；　　9．通過本所的終止清算方案；　　10．本所管理委員會或本所主任認為需提交客服大會決定的其他重要事項。

　　第十四條　對于本所主任、管理委員會成員不履行職責(zé)或超越職權(quán)范圍，由客服大會決定留任或罷免。有三分之一客服聯(lián)名提出對所主任、管理委員會成員不信任案，應(yīng)召開全體客服大會決定是否免職。

　　第十五條　本章程第十三條第一款、第七款、第九款的表決需經(jīng)客服大會三分之二以上客服通過方可生效，并報司法行政機關(guān)備案。

　　第五章　管理委員會

　　第十六條　本所管理委員會是客服大會的執(zhí)行機構(gòu)，對客服大會負責(zé)，管理委員會成員由客服大會民主選舉產(chǎn)生。

　　第十七條　本所管理委員會成員任期每屆為三年，可連選連任。

　　第十八條　本所管理委員會成員對于管理委員會會議的決議承擔(dān)責(zé)任。

　　第十九條　本所管理委員會的主要職責(zé)：　　1．選舉本所管理委員會主任；　　2．向客服大會報告工作；　　3．討論決定本所內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置、批準重大財務(wù)支出、決定本所重大活動；　　4．提出本所的年度預(yù)決算及利潤分配方案；　　5．?dāng)M制本所章程修改方案；　　6．?dāng)M制本所與其它客服事務(wù)所合并、或兼并其它客服事務(wù)所的方案；　　7．制定本所的發(fā)展規(guī)劃和主要管理規(guī)章制度；　　8．決定對客服和其他行政工作人員的獎懲，決定特殊人員的工資待遇；　　9．?dāng)M制本所終止清算方案；　　10．執(zhí)行客服大會授權(quán)的其他事宜。

　　第六章　所主任

　　第二十條　所主任在所管理委員會成員中選舉產(chǎn)生，所主任是客服事務(wù)所的法定代表人，對外代表客服事務(wù)所，所主任的任期為三年，可連選連任。

　　第二十一條　所主任主要職責(zé)：　　1．主持本所的日常工作，組織實施所管理委員會的決議；　　2．主持召開客服大會和管理委員會會議；　　3．從管理委員會成員中提出所副主任或主任助理的人選，并經(jīng)所管理委員會通過，副主任、主任助理協(xié)助主任工作；　　4．決定聘任或解聘各部室負責(zé)人；　　5．決定聘任或解聘本所執(zhí)業(yè)客服；　　6．制定本所具體規(guī)章；　　7．提交應(yīng)由所管理委員會審議的方案；　　8．所管理委員會授權(quán)辦理的其他事宜。

　　第七章　監(jiān)事會

　　第二十二條　監(jiān)事會是本所的民主監(jiān)督機構(gòu)，行使對本所管理機構(gòu)的監(jiān)督權(quán)。

　　第二十三條　監(jiān)事會成員由客服大會民主選舉生產(chǎn)，由奇數(shù)組成，并推選一名監(jiān)事為會議召集人。

　　第二十四條　監(jiān)事會成員的任期為三年，可連選連任。

　　第二十五條　監(jiān)事會成員不履行職務(wù)，給本所造成經(jīng)濟損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第二十六條　所管理委員會成員、財務(wù)負責(zé)人不得兼任監(jiān)事會成員。

　　第二十七條　監(jiān)事會的主要職責(zé)：　　1．監(jiān)督本所的財務(wù)活動；　　2．對所主任、副主任、管理委員會成員執(zhí)行職務(wù)時，違反法律法規(guī)和章程的行為進行監(jiān)督，并要求其糾正；　　3．提議就有關(guān)問題召開臨時客服大會；　　4．列席本所管理委員會會議；　　5．查閱管理委員會會議決議和會議紀要。

　　第八章　注冊資本

　　第二十八條　本所注冊資本由國家、客服事務(wù)所、客服三部分出資組成。

　　第二十九條　本所注冊資本總計為______ 元。　　　　　　　　其中：國家資本為______元；　　　　　　　　客服事務(wù)所資本為______元；　　　　　　　　客服擁有資本為______元。

　　第九章　財務(wù)

　　第三十條　本所依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定建立本所的財務(wù)、會計制度。

　　第三十一條　本所根據(jù)深化改革的要求，會計核算上實行“權(quán)責(zé)發(fā)生制”，建立健全成本控制系統(tǒng)。

　　第三十二條　本所分配當(dāng)年稅后利潤時，應(yīng)當(dāng)提取利潤的___％列入所法定公積金，并提取___％列入所法定公益金。

　　第三十三條　本所法定公積金累計金額為所注冊資本的___％以上時將不再提取。經(jīng)客服大會決議將公積金轉(zhuǎn)為資本時，所留存的公積金不得少于注冊資本的___％。

　　第三十四條　在彌補虧損和提取公積金、公益金后所剩利潤中的___％用于本所資本的增值，___％將以量化勞動貢獻形式在客服之間進行分配。

　　第三十五條　本所除法定的會計帳冊外，不得另立會計帳冊?！　Ρ舅Y產(chǎn)，不得以任何個人名義開立帳戶存儲。

　　第三十六條　為保證本所財產(chǎn)的完整，本所不為任何單位及個人提供擔(dān)保。如須提供擔(dān)保，應(yīng)經(jīng)客服大會通過。

　　第十章　勞動分配

　　第三十七條　本所堅持“按勞分配”的原則，實行以效益工資為主，多種分配方式并存的勞動分配制度，將不斷改革完善分配機制。

　　第三十八條　本所實行的按勞分配，將根據(jù)客服的資歷、信譽、工作質(zhì)量、工作數(shù)量等綜合指標評定計算效益工資，具體實施細則另行制定。

　　第三十九條　本所所有人員按照個人所得依法交納個人所得稅，由本所代扣代交。

　　第四十條　為保障全所人員的眼前和長遠的利益，將不斷完善社會保障制度。

　　第十一章　人力資源

　　第四十一條　本所實行全員合同管理，原有身份予以保留。國家人事制度規(guī)定由上級機關(guān)任命、聘任的人員除外。

　　第四十二條　本所實行優(yōu)勝劣汰的競爭機制，建立優(yōu)秀人才引進、培養(yǎng)機制，完善辭退制度。

　　第四十三條　鼓勵客服在職通過多種途徑進行深造，對客服的培訓(xùn)將以專業(yè)化為主，向客服專業(yè)化發(fā)展。

　　 　　第十二章　客服事務(wù)所終止、清算

　　第四十四條　本所出現(xiàn)下列情況應(yīng)當(dāng)予以終止：　　1．本所設(shè)立的宗旨根本無法實現(xiàn)；　　2．違反法律法規(guī)、執(zhí)業(yè)紀律被吊銷執(zhí)業(yè)證書的；　　3．資不抵債，宣告破產(chǎn)。

　　第四十五條　終止清算應(yīng)當(dāng)成立清算小組。

　　第四十六條　本所終止時，尚未辦結(jié)的法律事務(wù)，由本所與委托人協(xié)商解決。

　　第四十七條　本所終止進行清算時，未經(jīng)清算小組許可，任何人不得處分本所財產(chǎn)?！　”舅敭a(chǎn)優(yōu)先撥付清算費用后，按下列順序清償：　　1．自清算之日前發(fā)生的社會保險費用和本所人員應(yīng)得的勞動報酬；　　2．所欠稅款；　　3．所欠債務(wù)。

　　第十三章　附則

　　第四十八條　本章程于______年______月______日經(jīng)客服大會討論通過，即日起生效。

　　第四十九條　本章程的解釋權(quán)歸所管理委員會。

　　第五十條　本章程未盡事宜由管理委員會制定相應(yīng)實施細則。