線上遠程辦理、資料手機提交、音視頻雙向交互、文書在線下載……如今在武漢，便民化、智能化辦稅場景隨處可見，納稅人僅需手機在手，即可完成全量“非接觸式”業(yè)務的通辦。

智慧稅務不斷升級，辦稅服務更多實惠。今年以來，武漢市稅務局聚焦提升納稅人繳費人的辦稅便利度、服務獲得感，深入踐行“我為群眾辦實事”主題實踐活動，不斷拉近與納稅人繳費人的距離，提升納稅服務水平，優(yōu)化智能化辦稅方式，以更加優(yōu)質的服務讓留抵退稅落準落細，為企業(yè)紓困解難，提振市場主體信心，為穩(wěn)住宏觀經濟大盤、激發(fā)市場主體活力貢獻稅務力量。

“一站式”辦稅暖人心“遠程辦”成納稅人主要辦稅模式

進入大廳，經過人臉識別，系統(tǒng)即可識別每一位進廳納稅人的辦稅需求、預約情況等……8月22日，在洪山區(qū)稅務局智慧辦稅廳發(fā)現(xiàn)，這里已經沒有了傳統(tǒng)業(yè)務窗口，取而代之的是各類辦稅機，大廳里井然有序。

在智慧微廳前，市民郭先生正與稅務工作人員進行遠程視頻對話。“手指動一動，一次都不用跑，真是方便高效?！惫壬f。

滿滿的科技感，全新的體驗感。在現(xiàn)場，智慧辦稅廳根據納稅人預約信息，可快速精準指引納稅人繳費人分別到智慧輔導區(qū)、智慧微廳等功能區(qū)域辦理具體業(yè)務。

辦稅大廳不再熙熙攘攘，并不意味著納稅人少了，而是意味著辦稅效率更高了。去年，武漢稅務部門以落實《進一步深化稅收征管改革的意見》為契機，打造遠程辦MAX服務平臺，實現(xiàn)“資料手機提交、音視頻雙向交互、前后臺一站辦結、區(qū)域間協(xié)同處理”的辦稅模式。

目前，“遠程辦”平臺在全市上線運行已達一年，多個區(qū)（新區(qū)）局設立專門的遠程辦中心，全市遠程辦坐席近兩千個。如今，該平臺服務納稅人34.65萬戶次，進廳人流量同比下降27%，已成為納稅人替代大廳辦稅的主要模式。在業(yè)務方面，全渠道上線近200項辦稅服務廳全量業(yè)務。在時長方面，平均辦理時長約4分鐘，僅為窗口辦理時長的一半，平均等待時長約2分鐘，僅為大廳等待時長的五分之一，辦理效率顯著提升，辦稅負擔明顯減輕。

一條熱線聽訴求武漢12366服務熱線24小時“在崗”

“您好，武漢稅務，請問有什么可以幫您？”熱線咨詢員們戴著耳麥正忙碌而有序地回答來電咨詢，一旁背景墻上實時滾動展示著武漢稅務咨詢接聽數(shù)據。這一幕場景，每天在全市辦稅服務大廳上演。

“我算是武漢12366服務熱線的老用戶了，有時一個月要撥打十幾次，服務熱線把我列入了服務專群，咨詢問題更方便了?！蔽錆h某電子商務公司辦稅人員方先生說。

納服提質，活力迸發(fā)。為了及時解答納稅人疑惑、維護納稅人權益，今年以來，武漢12366服務熱線構建了“政策+流程+技術+專線”咨詢供給新模式。12366熱線與12345熱線互聯(lián)互通、緊密配合，提供7×24小時服務。

據統(tǒng)計，2024年上半年，武漢12366服務熱線話務接聽共計129.5萬次，網絡咨詢4.7萬次，智能咨詢99.5萬次，咨詢答復滿意率達99.95%，發(fā)布咨詢熱點285條，成為協(xié)助解決納稅人繳費人實際問題的貼心“客服”。

一筆退稅款撬動生產線武漢推動組合式稅費支持政策落實落細

納稅人之所以獲得感滿滿，離不開稅務部門推出的各項“硬核”舉措。今年，新的組合式稅費支持政策實施以來，一筆筆稅惠“真金白銀”快速到達企業(yè)賬上，為市場主體注入了充足的現(xiàn)金流，中小企業(yè)發(fā)展動力增強，助企紓困成效初顯。

廣泛覆蓋的政策讓大多數(shù)納稅人共享政策紅利，助企紓困解難成效初步顯現(xiàn)。據武漢市稅務局統(tǒng)計，今年上半年，武漢市稅務局聚焦不同市場主體精準施策，其中，規(guī)模性退稅共惠及近8萬戶企業(yè)，大范圍免稅共惠及20萬戶小規(guī)模納稅人，大力度減稅共惠及100萬戶小微企業(yè)，大幅度緩稅共惠及9萬戶市場主體。

一批創(chuàng)新改革成果落地生根武漢稅收營商環(huán)境改革舉措28項全國首創(chuàng)

“簡”出效率，“減”出活力，“創(chuàng)”出新意。近年來，武漢市稅務局聚焦納稅人繳費人的急難愁盼，在深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境等方面推出系列服務舉措，不斷激發(fā)市場主體活力，提振市場主體信心。目前，武漢已累計出臺300多項稅收營商環(huán)境改革舉措，其中28項舉措全國首創(chuàng)，形成了一批具有武漢特色的創(chuàng)新改革成果。

比如，推行稅費政策精準推送、匯算清繳數(shù)字化退稅、研發(fā)費用加計扣除“清單式”服務等舉措，實現(xiàn)稅費優(yōu)惠直達快享，保障“組合式”稅費支持政策落地生根，助力市場主體紓難解困；推行開辦企業(yè)“一窗通”“十一稅合并”綜合申報等服務，有效降低納稅人辦稅成本；推出區(qū)塊鏈電子發(fā)票、要素化申報等舉措，不斷提升納稅人的辦稅體驗等。

改革不停頓，創(chuàng)新無止境。武漢市稅務局有關負責人表示，武漢市稅務局將始終牢固樹立以納稅人為中心的服務理念，持續(xù)推進“便民辦稅春風行動”，著力優(yōu)化稅收營商環(huán)境，以稅務人的“辛苦指數(shù)”換取納稅人的“幸福指數(shù)”。