無(wú)人干預(yù)自動(dòng)審批、無(wú)感申辦、一件事一次辦……在武漢，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面“觸網(wǎng)”，創(chuàng)新模式不斷涌現(xiàn)，讓城市變得更加“聰明”，市場(chǎng)主體更具活力，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

日前，由中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心發(fā)布的《省級(jí)政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”調(diào)查評(píng)估報(bào)告（2024）》顯示，武漢市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力在全國(guó)重點(diǎn)城市中名列榜首，在2024年全國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)估政務(wù)服務(wù)一級(jí)指標(biāo)中排名第一。

近年來(lái)，武漢積極利用數(shù)字化手段推動(dòng)跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)融合、技術(shù)融合和業(yè)務(wù)融合，以數(shù)據(jù)代替材料和人工，創(chuàng)新推出了一系列政務(wù)服務(wù)新模式。

武漢推出的無(wú)人干預(yù)自動(dòng)審批（秒批）、無(wú)感申辦（秒報(bào)）等不僅讓企業(yè)辦事可以零跑動(dòng)，還實(shí)現(xiàn)了全流程自動(dòng)化。據(jù)了解，對(duì)于“秒批”“秒報(bào)”的事項(xiàng)，可以免填報(bào)申請(qǐng)表單、免提交材料，審批環(huán)節(jié)由系統(tǒng)調(diào)取數(shù)據(jù)自動(dòng)比對(duì)、自動(dòng)審批。目前，武漢已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高頻“秒批”事項(xiàng)212個(gè)，高頻“無(wú)感申辦”事項(xiàng)196個(gè)。

此外，武漢還大力推廣前端智能交互引導(dǎo)、后端跨部門(mén)協(xié)同的“一件事一次辦”，實(shí)現(xiàn)辦一件事，只需一份指南、一次申報(bào)、一套材料，實(shí)行一口受理、一口出證，目前已推出1327個(gè)以“我要”打頭的高頻“一件事一次辦”。

據(jù)武漢市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)劉佳晨介紹，近年來(lái)，武漢大力推進(jìn)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，形成了以湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（武漢站）為中樞，以大數(shù)據(jù)資源共享平臺(tái)和統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)為骨架，連通各公共支撐平臺(tái)和各審批部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“一體兩翼多系統(tǒng)”數(shù)字政府格局。目前，武漢已實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐網(wǎng)上辦事平臺(tái)，實(shí)際業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理率達(dá)到93.62%，全市90%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)使用統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)。

指尖輕觸，就能辦事。作為全市統(tǒng)一移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，“i武漢”App自上線以來(lái)，下載量已超過(guò)1700萬(wàn)，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)超過(guò)900萬(wàn)。

據(jù)介紹，“i武漢”已接入7686項(xiàng)服務(wù)，全市95%以上個(gè)人政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和70%以上法人政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“掌上辦”。除此之外，教育醫(yī)療、交通出行、便民繳費(fèi)等高頻公共服務(wù)也可通過(guò)“i武漢”一站式服務(wù)辦理。

劉佳晨表示，“i武漢”還充分利用觸屏操作、語(yǔ)音交互、精準(zhǔn)定位的移動(dòng)端特性，積極引入大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革，讓市民和企業(yè)辦事更便捷、生活更便利。

新冠肺炎疫情防控期間，武漢積極依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)“i武漢”等平臺(tái)迅速建立起信息溝通渠道，及時(shí)上線口罩預(yù)約、“健康碼”等功能，匯聚市民和企業(yè)迫切需要的各類(lèi)疫情防控信息和服務(wù)，為精準(zhǔn)防控提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐和平臺(tái)支撐。通過(guò)“i武漢”口罩預(yù)約服務(wù)，武漢已免費(fèi)為市民發(fā)放口罩2100萬(wàn)只。

據(jù)了解，“i武漢”和湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)還上線了“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”“抗疫惠企政策精準(zhǔn)辦”等專(zhuān)題服務(wù)，收集和幫助解決企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到的問(wèn)題和困難，實(shí)現(xiàn)抗疫惠企政策“一站匯聚、精準(zhǔn)查詢(xún)、在線辦理”，幫扶企業(yè)共渡難關(guān)、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。