現(xiàn)在到位于市民中心的武漢市行政服務(wù)大廳辦事，很少需要排隊了，個別需要排隊的時候，排隊等待的時間也大大縮短。就在這有限的等待中，你也可以享受到不一樣的服務(wù)：

從自動售賣機(jī)里拿一杯飲料，從書架上取一本書，坐在柔軟的沙發(fā)上，靜靜閱讀、等待；身邊，穿著藍(lán)色制服的工作人員輕輕走過，有什么問題，隨時可以向他們咨詢……

“有點(diǎn)身處五星級酒店大堂的感覺?！睂Υ?，很多來辦事的市民有著相同的感受。

從小切口著手，從企業(yè)和群眾的辦事體驗出發(fā)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，營造國際一流的營商環(huán)境，是武漢全面提升超大型城市政府治理能力現(xiàn)代化水平的重要著力點(diǎn)。

大廳的環(huán)境變了，工作人員的服務(wù)態(tài)度更好了……連日來，記者走訪了我市多個行政服務(wù)大廳、和多位企業(yè)代表座談發(fā)現(xiàn)，武漢發(fā)力政務(wù)服務(wù)水平提升、行政職能轉(zhuǎn)變所帶來的變化，不僅僅是這些。

“再也不用來回折騰了！”

多項便民措施持續(xù)提升企業(yè)、市民的“幸福指數(shù)”

走進(jìn)市行政服務(wù)大廳西廳，寬敞明亮的開放式辦事環(huán)境讓人眼前一亮。

然而，對很多初到大廳來辦事的市民、企業(yè)來說，這只是一連串驚喜的開始。

刷身份證、上網(wǎng)填表、幾分鐘后就能打印取件……市行政服務(wù)大廳工作人員張衛(wèi)琳介紹，辦事人可以免費(fèi)打印復(fù)印辦事材料。

需要復(fù)印的材料越來越少了，這是很多市民和企業(yè)直接感受到的變化之一。近年來，武漢大力推進(jìn)申辦材料免提交或免費(fèi)復(fù)印專項工作。市民和企業(yè)在辦理政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、公共服務(wù)事項時，不再需要提交身份證、戶口本等材料復(fù)印件，直接由受理部門讀取身份信息后，從政務(wù)電子證照系統(tǒng)核驗并調(diào)取信息進(jìn)行使用。

從分散辦理到集中辦理，“一門一網(wǎng)”“一站式服務(wù)”，從工作日才能辦理業(yè)務(wù)到非工作日也能預(yù)約辦理，武漢的政務(wù)服務(wù)越來越有溫度，而隨著技術(shù)的發(fā)展，政務(wù)服務(wù)也越來越智能化。

在洪山區(qū)行政服務(wù)大廳內(nèi)，5G已不再是一個看得見摸不著的概念。

記者一進(jìn)入行政服務(wù)大廳，就看到有兩臺機(jī)器人在大廳前臺和后臺之間自主快速移動——這是兩臺物料流轉(zhuǎn)機(jī)器人，不僅有閃爍的“大眼睛”，還有可愛的名字，分別叫“寶寶”和“安安”。

“以前來辦理業(yè)務(wù)，有些事項需要現(xiàn)場給相關(guān)審批部門打電話，信息傳達(dá)的時候會存在一些誤差，現(xiàn)在可以和他們面對面的溝通，避免了二次傳話，更加高效了！”來辦理業(yè)務(wù)的馬小姐對于“5G遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)”贊不絕口。該系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)窗口式辦公模式，讓窗口辦事人員、市民、審批部門通過5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實時、可視化的三方溝通。

大廳服務(wù)人員還介紹，現(xiàn)在來武漢生活和工作的外國友人越來越多，為了方便溝通交流，在服務(wù)大廳的部分窗口還安裝了AI智能翻譯機(jī)，可以為前來辦事的外國企業(yè)和外國居民，提供72種語言實時翻譯服務(wù)。

“以前要花費(fèi)半天，現(xiàn)在一下搞定”

“秒批”“秒報”讓數(shù)據(jù)多跑路百姓少跑腿

“時間就是金錢，效率就是生命”，這是武漢最有影響力的“十大觀念”之一。政府服務(wù)的效率，對于企業(yè)來說，就是成本；政務(wù)服務(wù)只是態(tài)度好，市民和企業(yè)，是不會滿意的。

如今，在武漢，政府辦理許多審批項目的時間，是以“秒”來計算的。

2024年，武漢在全國率先推出政務(wù)服務(wù)“秒批”改革，推動政務(wù)服務(wù)由“基于材料”的審批向“基于數(shù)據(jù)”的審批轉(zhuǎn)變，這被認(rèn)為是政務(wù)服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)作為市場的主體、政府服務(wù)的對象，對此感受十分明顯。

“曾經(jīng)開玩笑說，市民中心就是我們第二個辦公室，因為一來就要花好半天時間！”來自華強(qiáng)方特集團(tuán)的何英說。

何英做過一個測算，以前辦理一個消防證，常常還沒開門就等著拿號，最終拿到材料已接近中午，半天下來什么事也做不了。前幾天，從進(jìn)門到辦證結(jié)束，她只花了1個小時的時間，至少節(jié)省了80%的時間。

武漢地鐵集團(tuán)的辦事人員周小如和記者談到這事，打了個比方：“以前是鄉(xiāng)間小路，現(xiàn)在是快速通道了?！?/p>

在“秒批”模式下，審批全過程幾乎沒有人為干預(yù)，從而最大程度減少了因辦公時間限制及個人客觀因素導(dǎo)致的審批結(jié)果差異等問題的產(chǎn)生。最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在人才引進(jìn)、高齡津貼申請、企業(yè)注冊、網(wǎng)約車駕駛員證申辦等領(lǐng)域，武漢實現(xiàn)“秒批”事項212個。

如今，“秒批”已成為武漢網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的代名詞。在此基礎(chǔ)上，武漢進(jìn)一步強(qiáng)化電子證照、電子材料共享，在全國首創(chuàng)無感申辦“秒報”模式，市民、企業(yè)在辦理事項時，更多情況下，只需“選擇”無需“填空”。

市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長劉佳晨介紹，今年，武漢還將融合“秒批”“秒報”改革經(jīng)驗成果，推出“秒報秒批一體化”政務(wù)服務(wù)新模式，實現(xiàn)全流程不見面、零跑動、全自動的政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)即報即批、即批即得。

“群眾和企業(yè)辦什么事煩，就把什么列入改革的范圍”

刀刃向內(nèi)改革釋放紅利營商環(huán)境不斷優(yōu)化

各級行政服務(wù)大廳，根據(jù)市民群眾的需求，經(jīng)過了多次升級改造，優(yōu)美的環(huán)境是改出來的。

以“秒批”“秒報”為代表的一系列創(chuàng)新舉措的背后，是行政流程的優(yōu)化、是政府職能的轉(zhuǎn)變、服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，是改革釋放出來的紅利，也是改出來的。

近年來，武漢不斷率先加大營商環(huán)境改革力度，積極謀劃了一批重大改革事項，創(chuàng)造出了多個“全國第一”“全國率先”。在剛發(fā)布的全國32個重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力評估報告中，武漢市排名第一；在不久前發(fā)布的2024年全國營商環(huán)境評估中，武漢市在政務(wù)服務(wù)一級單項指標(biāo)中，取得了滿分，獲得全國第一的好成績。

群眾和企業(yè)辦什么事煩，就把什么列入改革的范圍；辦什么事難，就把什么納入必須解決的范疇！如此之改，刀刃是向內(nèi)的。

在市行政服務(wù)大廳，記者遇到了從事餐飲業(yè)多年的程鼎，他在籌備自己的新餐廳，正辦理消防等各種證照。

以前，程鼎需要“東奔西走”，在市場監(jiān)管、衛(wèi)生、城管等幾個部門間跑好幾趟甚至十幾趟；如今，程鼎來到綜合窗口“一件事一次辦”，提交完基本資料，就可以等著拿經(jīng)營餐廳的各項證照了。

從“東奔西跑”到“最多跑一次”，程鼎的獲得感很強(qiáng)。而程鼎之所以可以“最多跑一次”，關(guān)鍵在于武漢大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保全市各區(qū)的各個服務(wù)窗口都按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)收件、審批，關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)多跑路。

“一碼管理、一門集中、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一號連通、一證申辦、一庫共享、一體運(yùn)行”，武漢線上線下高度協(xié)同的一體化政務(wù)服務(wù)體系不斷健全，在大數(shù)據(jù)、人工智能等一系列先進(jìn)技術(shù)的支撐下，企業(yè)可享受到千人千面的個性化、精準(zhǔn)化服務(wù)。

很長一段時間內(nèi)，群眾對辦理計生、房產(chǎn)等證明材料反映比較強(qiáng)烈，有的市民因缺少一個證件就導(dǎo)致整個辦理“卡殼”，不得不再跑一遍。

采訪中記者了解到，從去年開始，武漢深化“最多跑一次”改革，探索建立“容缺審批”，有些事項可先辦理、后補(bǔ)證明，最大限度為市民“解絆”、為企業(yè)“松綁”。

市行政服務(wù)大廳有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“一件事一次辦”，直接體現(xiàn)了“放管服”改革、行政審批制度改革、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的成果，回應(yīng)了群眾對于簡政放權(quán)、簡化審批程序和改革辦事方式、提高辦事效能以及化解“辦事難”“辦事煩”痼疾的高度關(guān)注和熱切期盼。

“企業(yè)沒有事政府不插手，企業(yè)有好事政府不伸手，企業(yè)有難事政府不放手”，在武漢，企業(yè)這樣的感受越來越強(qiáng)烈。

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