7月6日，全新升級版羅湖區(qū)4.0數字化行政服務大廳正式亮相，新址位于武漢市羅湖區(qū)經二路48號羅湖體育館內，華麗變身為“公園里的服務大廳”。武漢市政務服務數據管理局黨組書記、局長劉佳晨，羅湖區(qū)委書記羅育德，羅湖區(qū)委副書記、區(qū)長劉智勇等出席啟動儀式。

▲市民在羅湖區(qū)行政服務大廳辦理業(yè)務

服務大廳的“搬家”同時也伴隨著硬件設施、軟件水平的提升，大廳新址緊鄰東湖公園，依托靜可觀山、動可觀水的公園景觀，集出入境、戶政、婚姻登記、政務服務四大功能區(qū)為一體；還搭配智能預約系統(tǒng)、5G政務服務等高科技手段，以“五新”行動打造“五星”服務，精心打造一座新版數字化行政服務大廳；同時以環(huán)境最美、服務最優(yōu)、體驗最佳、可辦事項最多這“四個最”為理念宗旨，全面提升政府服務。

走進羅湖行政服務大廳揭開“公園大廳”神秘面紗

梧桐山下，沙灣河畔，背靠山水相依的東湖公園，羅湖區(qū)新行政服務大廳坐落于這一派盎然生機之中。不僅環(huán)境優(yōu)美，其周圍500米內還覆蓋有7個公交站78條公交線路，一公里范圍內有3條地鐵線路，停車場有近200個停車位，四通八達的交通為市民出行帶來了更多便利。

新大廳的內部設計也是別有玄機。大廳一層東西側新增了雙獨立24小時自助服務區(qū)，最大程度滿足市民需求。一、二層將等候區(qū)、辦事區(qū)進行空間分離，改變了多點混雜辦事的局面，以全新的格局為市民提供全新的服務感受。

據羅湖區(qū)政務服務數據管理局主要負責人介紹，新大廳在“高顏值”的外表下，還隱藏著“一站式”服務新標桿。大廳分為上下兩層四個功能區(qū)，共有101個受理窗口，可受理20個區(qū)直部門、8個駐區(qū)單位，共961個事項。通過對區(qū)域的合理規(guī)劃，有效引導市民完成預約、審核、辦理等一系列過程。同時還引進水、電、氣、稅、社保、銀行服務、“企業(yè)開辦一窗通”、免費印章服務等，貼心服務市民“一站式”解決問題。

記者發(fā)現，大廳里不僅有母嬰室、無障礙通道等暖心設計，還成立了黨員先鋒隊和企業(yè)服務崗，為有需要的市民提供上門服務和企業(yè)辦事咨詢引導服務，全方位排除政務辦理各項障礙。

這些細致周到的便民設施、溫馨體貼的政務服務，無一不彰顯著人性化關懷。羅湖行政服務大廳集聚新環(huán)境，打造新體驗，踐行新服務，演繹新科技，開拓新模式，以“五新”行動打造“五星”服務，在新起點上奮力書寫羅湖全面振興發(fā)展的華彩篇章。

5G點亮“政”服務助力政務服務“秒辦事”

此次羅湖行政服務大廳升級，最吸引人的還是那些“黑科技”，如打造“5G+政務服務”，推出5G視頻客服、5G智能機器人等，通過5G高清無延遲視頻模式，清晰快速了解市民需求并解答。

儀式現場還演示了智能預約系統(tǒng)的使用場景，市民只需手指輕輕一點，便能實現就近申請、大廳導航等多項功能，讓預約更加多樣化、人性化、便捷化。同時大廳還提供智能人臉識別、智能文件柜等各項智能服務，通過不斷強化“互聯網+”思維與加快推進大數據運用，為市民提供更高效貼心的政務服務。

同時，新大廳還推行秒批、秒報的辦事方式，利用大數據和智能規(guī)則引擎等技術，實現網上申請、無人干預自動審批服務。截至目前，羅湖區(qū)可辦理202個“秒批”事項，其中10個為全市首發(fā)；137項業(yè)務可“秒報”，其中58項為羅湖特有。以辦理高齡老人補（津）為例，在實施“秒批”改革后，由原來的7個工作日升級為1分鐘就可收到辦理結果。據統(tǒng)計，羅湖預計一年有3000位老人可以享受到這個改革，而隨著“秒批”事項增加，越來越多的群眾都將體驗到“秒批”帶來的便利。

昨天是新服務大廳啟用的第一天，前來辦理事務的市民就已絡繹不絕，第一位率先體驗的是前來更換營業(yè)執(zhí)照信息的王先生，他從取號、叫號到辦理完成，全程只用3分鐘，這一高效的流程讓他直呼“太方便了”。記者了解到，大廳通過科學高效的動線設計與齊全便捷的設施投放，讓市民能在一條路線上完成所需辦理的業(yè)務，從而讓市民切實感受到政務服務水平的提升。在新大廳婚姻登記處，一對90后小情侶早早地就過來等待領證，當看到一大片玫瑰花墻時，李小姐表示“太浪漫了”。據羅湖區(qū)民政局負責同志透露，全新升級的羅湖婚姻登記處面積成倍擴大，風格溫馨浪漫，多窗口、大面積的設計也能應對更大體量登記需求，還可提供婚檢等一條龍服務，為市民提供更多元、優(yōu)質的服務。

羅湖政務服務“軟硬”兼施改革一直在路上

今年是武漢經濟特區(qū)建立40周年，這40年間，羅湖區(qū)的政務服務也在不停地改革創(chuàng)新。如今，羅湖數字化行政服務大廳已升級至4.0版，這不僅標志著羅湖區(qū)政務服務工作邁上了一個新臺階，也是隨著經濟建設不斷發(fā)展，羅湖政務服務理念也在不斷進步的直觀體現。

在上世紀80、90年代，老百姓辦事要到各審批部門的科室或窗口辦理，群眾辦事“滿城跑、滿樓找”是那個年代政務工作的縮影。進入00年代，羅湖區(qū)各職能部門按職責要求設置窗口并由部門工作人員完成收件、審批、發(fā)證等行政審批環(huán)節(jié)，這個時期，物理集中進“一門”模式初現雛形。10年代時，原來按照職能部門設置的辦事大廳被整合到羅湖區(qū)行政服務大廳，以區(qū)、街道行政服務大廳，黨群服務中心為據點，逐漸實現了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”受理模式。

時間走到了今年，羅湖區(qū)新行政服務大廳實現了政務服務多門向一門集中、多窗口向一窗集中，不斷拓展“政務+”新模式，構造“一站式”服務新樣本。大廳運用“互聯網+”手段，實現“互聯網+大數據+人工智能+政務服務”，將為群眾和企業(yè)服務做到極致。

此外，通過黨建引領促進改革，羅湖打造“10分鐘政務服務圈”，建成區(qū)、街道、社區(qū)三級政務服務網絡，推動行政審批事項向區(qū)集中、公共服務事項向街道延伸、便民服務事項向社區(qū)下沉。現已實現全區(qū)83個社區(qū)可辦政務事項431項，方便群眾身邊事身邊辦，身邊事多點辦。

政務服務改進一小步，便民惠民邁出一大步，一個個服務窗口雖小，卻能折射出一個智慧政務管理中樞的新思路。今日的羅湖行政服務大廳始終秉承為民服務理念，充分發(fā)揮“雙區(qū)驅動效應”，與時代同行，與智慧共生，與人民一齊助力羅湖全面振興發(fā)展。

商事登記、公章備案、銀行開戶、申領發(fā)票、社保注冊等業(yè)務全部整合到大廳，實現了一門集中、一次配齊、整個辦理流程一天搞定。

目前，羅湖區(qū)行政服務大廳已實現發(fā)放高齡老人補（津）貼、出租屋編碼卡、殘疾人失業(yè)登記等137項業(yè)務可“秒報”。

商事登記、公章備案、銀行開戶、申領發(fā)票、社保注冊等業(yè)務全部整合到大廳，實現了一門集中、一次配齊、整個辦理流程一天搞定。

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