提到跨境物流，常常是引起糾紛的重要原因。由于等候跨境購(gòu)物的時(shí)間比較長(zhǎng)，一旦物流出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)引起買家的糾紛。那么，跨境電商物流糾紛如何處理呢？以下和賣家分享發(fā)貨注意事項(xiàng)避免不必要的糾紛，供賣家參考。

一、跨境電商物流糾紛如何處理

首先我們要自己排查，是否真的如客戶所說(shuō)與實(shí)際貨物不符。主要通過(guò)產(chǎn)品的標(biāo)題描述，產(chǎn)品圖片，尺寸，包裝，顏色，產(chǎn)品的詳細(xì)描述內(nèi)容是否言過(guò)其實(shí)等這些方面逐一排查。

其次看下如果是多變量，比如多種顏色，多種標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，排查買家是否選擇錯(cuò)了變量。

如果產(chǎn)品是均碼或者是隨機(jī)發(fā)送的產(chǎn)品，排查是否在詳細(xì)頁(yè)面描述中有隊(duì)這塊的聲明。

如果是缺貨或者備貨狀態(tài)的產(chǎn)品，一定要跟買家溝通是否愿意等待，是否同意調(diào)貨換貨，切忌不可自作主張，隨便發(fā)貨。

通常遇到這類糾紛的時(shí)候，一定要耐心的和買家保持溝通，積極的去調(diào)和矛盾，適當(dāng)?shù)陌矒豳I家情緒。三毛哥做跨境電商的時(shí)候，覺(jué)得大部分國(guó)際友人還是比較有好的，對(duì)這些糾紛，他們也是愿意配合賣家取消糾紛的。

二、物流的作用是什么

關(guān)于物流的作用，概要的說(shuō)，包括服務(wù)商流、保障生產(chǎn)和方便生活三個(gè)方面。

服務(wù)商流

在商流活動(dòng)中，商品所有權(quán)在購(gòu)銷合同簽就的那一刻，便由供方轉(zhuǎn)移到需方，而商品實(shí)體并沒(méi)有因此而移動(dòng)。除了非實(shí)物交割的期貨交易，一般的商流都必須伴隨相應(yīng)的物流過(guò)程，即按照需方（購(gòu)方）的需要將商品實(shí)體由供方（賣方）以適當(dāng)方式、途徑向需方轉(zhuǎn)移。在這整個(gè)流通過(guò)程中，物流實(shí)際上是以商流的后繼者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒(méi)有物流的作用，一般情況下，商流活動(dòng)都會(huì)退化為一紙空文。電子商務(wù)的發(fā)展需要物流的支持，就是這個(gè)道理。

三、遇到物流運(yùn)輸合同糾紛怎么辦

１、和解。和解是指當(dāng)事人因合同發(fā)生糾紛時(shí)可以再行協(xié)商，在尊重雙方利益的基礎(chǔ)上，就爭(zhēng)議的事項(xiàng)達(dá)成一致，從而解決糾紛的方式。和解是當(dāng)事人自由選擇的在自愿原則下解決臺(tái)同糾紛的方式，而不是合同糾紛解決的必經(jīng)程序。當(dāng)事人也可以不經(jīng)協(xié)商和解而直接選擇其他解決糾紛的途徑。

２、調(diào)解。凋解是指在第三人的主持下，通過(guò)運(yùn)用說(shuō)服教育等方法來(lái)解決當(dāng)事人之間的合同糾紛。調(diào)解有兩種方式一是人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解當(dāng)事人發(fā)生合同糾紛，可以向糾紛當(dāng)事人所在地或者糾紛發(fā)生地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。二是行政調(diào)解。主要特指工商行政管理機(jī)關(guān)居中對(duì)合同當(dāng)事人的糾紛進(jìn)行調(diào)解。申請(qǐng)行政調(diào)解的糾紛必須具備以下條件：申請(qǐng)人必須是與本案有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人，有明確的被申請(qǐng)人、具體的調(diào)解請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)；符合工商行政管理機(jī)關(guān)受理案件范圍的規(guī)定。但已經(jīng)向人民法院起訴的或者已經(jīng)向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁的。從及一方要求調(diào)解另一方不同意調(diào)解的，調(diào)解申請(qǐng)不于受理。雙方當(dāng)事人接受調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書，當(dāng)事人即應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議書履行各自的義務(wù)。由于調(diào)解協(xié)議書不具有法律強(qiáng)制力，一方當(dāng)事人不履行的，對(duì)方當(dāng)事人不能就此請(qǐng)求人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，但可以采用其他方式來(lái)解決爭(zhēng)議。