“智稅通平臺(tái)” “智能微辦稅廳” “遠(yuǎn)程稅收顧問團(tuán)”……這些稅收“高科技”是否讓你眼前一亮？為進(jìn)一步提升納稅人辦稅體驗(yàn)，稅務(wù)部門依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為納稅人精準(zhǔn)畫像，讓辦稅更“智”理。

　　如何提升納稅人的辦稅體驗(yàn)，更有效地傳遞各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策？武漢稅務(wù)部門以科技賦能稅收治理，打造智慧辦稅服務(wù)大廳，為納稅人提供全程引導(dǎo)式辦稅服務(wù)。

走進(jìn)武漢武昌辦稅服務(wù)大廳，一摘掉口罩，周先生就已經(jīng)成功“刷臉取號(hào)”，開始智能系統(tǒng)指導(dǎo)下的辦稅流程。

　　辦稅人員 周先生：有這個(gè)智稅通系統(tǒng)，它可以在手機(jī)上實(shí)時(shí)提醒你，下一步該干什么。省去了很多麻煩。

　　這套名為“智稅通”的微信小程序，集成提供智能預(yù)審、預(yù)約取號(hào)等五大功能，全鏈條導(dǎo)流式伴隨，用“微地圖”清晰指引對應(yīng)辦理窗口。

　　國家稅務(wù)總局武漢市武昌區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中心副主任 楊學(xué)斌：智稅通平臺(tái)集成了人工智能和大數(shù)據(jù)管理，大大壓縮納稅人的辦理時(shí)間，提升納稅人辦稅服務(wù)體驗(yàn)。

　　為打造稅收營商環(huán)境標(biāo)桿城市，武漢稅務(wù)部門用創(chuàng)新推動(dòng)改革，目前武漢的納稅人在申報(bào)階段的各項(xiàng)指標(biāo)均位居全國前列，一次性辦結(jié)事項(xiàng)超過84%，網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)96%，2024年度電子稅務(wù)局申報(bào)數(shù)量達(dá)2198萬筆，窗口業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長在6分鐘以內(nèi)。

國家稅務(wù)總局武漢市稅務(wù)局征管和科技發(fā)展處副處長 鄭年華：通過科技賦能，給武漢市的納稅人帶來簡便快捷精準(zhǔn)的納稅服務(wù)。

　　智能辦稅服務(wù)廳、駐企微廳、區(qū)域微廳、銀稅合作自助辦稅點(diǎn)……國家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局依托大數(shù)據(jù)，構(gòu)建以“智能”為核心理念的一整套服務(wù)機(jī)制，更好地服務(wù)納稅人，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求。

“智稅中樞”：開啟智能辦稅新時(shí)代

　　“聽說新辦稅服務(wù)廳非常智能，智稅中樞像個(gè)機(jī)器人似的，既能識(shí)別身份，還能視頻互動(dòng)、紅外傳感、尋求幫助；今天我自己親身體驗(yàn)了一把。原計(jì)劃半天辦完的事，半小時(shí)就搞定了，確實(shí)方便。”河北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司會(huì)計(jì)閆謹(jǐn)感慨地說。

走進(jìn)河北省武漢市橋西區(qū)辦稅服務(wù)大廳，最引人注目的就是位于大廳東側(cè)的六邊形“擎天柱”，這就是閆謹(jǐn)口中的“智稅中樞系統(tǒng)”。

　　據(jù)了解，它不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對納稅人身份識(shí)別、自動(dòng)取號(hào)、業(yè)務(wù)選項(xiàng)、指定區(qū)域等服務(wù)功能，而且還應(yīng)用了“一人一機(jī)一耳麥”模式，實(shí)現(xiàn)“天貓精靈”（機(jī)器人）般的全稅收業(yè)務(wù)智能語音問答和遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)視頻互動(dòng)。經(jīng)它操控的36臺(tái)多功能晝間自助設(shè)備在滿載荷運(yùn)行情況下，日處理業(yè)務(wù)能力可達(dá)上萬人次，辦稅效率大幅提升。

　　如今，武漢每個(gè)智能辦稅服務(wù)廳都設(shè)有智能中心，負(fù)責(zé)收集運(yùn)行數(shù)據(jù)、解答遠(yuǎn)程視頻咨詢、辦理線上涉稅業(yè)務(wù)。在智能化辦稅繳費(fèi)的背后是大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)發(fā)力。“所有終端、線上所有業(yè)務(wù)都在這里完成數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)合理調(diào)整、精準(zhǔn)快速解決?！眹叶悇?wù)總局武漢市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長王育紅介紹說。

　　“智能微辦稅廳”：專業(yè)化智能辦稅服務(wù)

　　“智能微辦稅廳”本質(zhì)上是一臺(tái)超級(jí)辦稅終端系統(tǒng)，提供區(qū)域性、行業(yè)性的專業(yè)化辦稅服務(wù)。

　　作為保定市首家“智能微辦稅廳”，高碑店京開五金建材批發(fā)市場的“微廳”融入了“互聯(lián)網(wǎng)+”和人工智能，將人臉識(shí)別、視頻交互等功能與智能辦稅設(shè)備相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了包括稅務(wù)登記、納稅申報(bào)等172項(xiàng)業(yè)務(wù)的自助辦理，輻射范圍涵蓋京開五金建材市場500多家批發(fā)經(jīng)營企業(yè)和新發(fā)地2000多戶農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營納稅人。該“微廳”自2024年11月運(yùn)行以來，已累計(jì)為廣大納稅人繳費(fèi)人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)8500多筆。

　　而坐落于河北保定國家大學(xué)科技園的“智能微辦稅廳”，則與其他部門的服務(wù)平臺(tái)實(shí)行“集中辦公”，更具一體性、開放感。

　　“我們園內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一管理，注重集成辦事，因此在‘微廳’建設(shè)選址上通過科學(xué)設(shè)計(jì)和有效組合，使400多家高新技術(shù)小微企業(yè)辦稅更快，辦事更快?！眻@區(qū)副主任周永忠表示，“特別是疫情發(fā)生以來，園區(qū)實(shí)行了最嚴(yán)格的出入管理。有了‘微廳’，企業(yè)一廳全辦，很方便?！?/p>

　　除了“區(qū)域微廳”，還有“駐企微廳”?！榜v企微廳”為大企業(yè)提供了更具針對性、個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)辦理簡單化、便捷化。

　　“駐企微廳”在常規(guī)業(yè)務(wù)之外，專門增添33項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)功能?！斑@33項(xiàng)業(yè)務(wù)，是我們提出需求后稅務(wù)局專門設(shè)計(jì)的，足以覆蓋我們所有的業(yè)務(wù)?！标愄鹛鹗情L城汽車股份有限公司稅務(wù)專員，她表示，“駐企微廳”上線以來，自己月均節(jié)約辦稅時(shí)間10天以上，基本不用再跑稅務(wù)局。

　　智慧稅務(wù)：打造“5公里辦稅圈”

　　邢臺(tái)任縣企業(yè)眾多，在邢灣、辛店兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)更是聚集了大量工業(yè)企業(yè)。這兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都位于任縣邊緣，距離縣城20公里。在稅收征期，眾多企業(yè)的人員不得不頻繁往返于縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間。

　　為便利眾多企業(yè)納稅人，“智慧稅務(wù)”被國家稅務(wù)總局任縣稅務(wù)局應(yīng)用到了納稅服務(wù)之中，使納稅人足不出戶就能搞定辦稅業(yè)務(wù)。推廣網(wǎng)上申報(bào)，推行銀行代扣，增加稅款代征點(diǎn)，增設(shè)自助辦稅終端，搭建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)……河北任縣稅務(wù)局在智慧稅務(wù)建設(shè)中，鋪設(shè)“蛛網(wǎng)式”全縣智慧辦稅網(wǎng)絡(luò)，整合智慧稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源和跨時(shí)空優(yōu)勢，變單點(diǎn)辦稅為多點(diǎn)服務(wù)，把納稅人的辦稅半徑從最大20公里縮小到5公里以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了大部分辦稅業(yè)務(wù)足不出戶，個(gè)別業(yè)務(wù)辦稅出行在5公里以內(nèi)的“5公里辦稅圈”。

　　位于任縣邢灣鎮(zhèn)的邢工機(jī)械制造有限公司的苗會(huì)計(jì)已有60多歲，他表示：“以往報(bào)材料、領(lǐng)票都得自己坐車來回，一次最少得半天時(shí)間?，F(xiàn)在分局設(shè)了自助辦稅終端，步行10分鐘就可以辦稅了，時(shí)間省下了，不耽擱做別的事?！?/p>

　　一體化平臺(tái)：最多跑一次或者一次不用跑

　　“你們的效率真是太高了，從提交材料到繳納稅款再到領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證，以前三天都辦不完的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在15分鐘就辦完了。”在秦皇島北戴河新區(qū)行政審批中心不動(dòng)產(chǎn)交易窗口，購房者夏女士為便捷的辦稅享受點(diǎn)贊。國家稅務(wù)總局秦皇島市稅務(wù)局自主研發(fā)的“個(gè)人房屋交易申報(bào)納稅系統(tǒng)”，涵蓋房產(chǎn)買賣、繼承、贈(zèng)與等多種轉(zhuǎn)移方式，通過整合系統(tǒng)，集成數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)一次錄入、分別推送。

　　隨著京津冀協(xié)同發(fā)展和秦皇島市康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，京津等地赴秦“候鳥”明顯增多，異地購房者辦稅不便問題隨之顯現(xiàn)。秦皇島市局瞄準(zhǔn)智能辦稅，在個(gè)人房屋交易申報(bào)納稅系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)“個(gè)人房屋交易辦稅+稅收管理”一體化平臺(tái)，增量房交易辦稅實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)用、資料在線填、稅款網(wǎng)上交”，讓納稅人從“最多跑一次”進(jìn)一步升級(jí)為“一次不用跑”。

　　應(yīng)用“個(gè)人房屋交易申報(bào)納稅系統(tǒng)”后，僅在辦理納稅申報(bào)環(huán)節(jié)，增量房交易辦理時(shí)間由原來的30分鐘縮短至5分鐘，非住宅類存量房交易涉稅業(yè)務(wù)辦理時(shí)間由40分鐘縮短至8-10分鐘，平均每筆業(yè)務(wù)節(jié)約時(shí)間10分鐘左右，每年為納稅人節(jié)省10000小時(shí)等待時(shí)間。

　　智能微廳、移動(dòng)辦稅廳、面部識(shí)別支付、一鍵申報(bào)、遠(yuǎn)程稅收顧問團(tuán)“問診”......在國家稅務(wù)總局菏澤市稅務(wù)局發(fā)放的宣傳彩頁上，這些新鮮出爐的“高科技”令人眼前一亮。

　　智能體驗(yàn)：“像玩手機(jī)一樣順暢”

　　當(dāng)巨野縣天逸豐廣告公司的劉經(jīng)理在廣場上停著的“移動(dòng)辦稅廳”上申領(lǐng)到發(fā)票時(shí)，有種“幸福來敲門”的感覺。國家稅務(wù)總局巨野縣稅務(wù)局創(chuàng)新“四位一體”辦稅模式，率先購置3臺(tái)“智能微廳”，并將其中兩臺(tái)“智能微廳”升級(jí)為“移動(dòng)辦稅廳”，實(shí)現(xiàn)了“一次辦、隨時(shí)辦、就近辦”，開啟了智能辦稅新時(shí)代。

　　“移動(dòng)辦稅廳”在佳和廣場上“服役”沒幾天，就“圈粉”了不少納稅人?！拔医?jīng)營這家辦公家具店20多年了，年紀(jì)大了，自己在家通過網(wǎng)上稅務(wù)局代開發(fā)票心里不踏實(shí)，現(xiàn)在好了，辦稅廳離我不到200米的距離，我還可以隨時(shí)在線咨詢，就像稅務(wù)大廳來到了家門口?！蓖跸壬鷿M臉笑容。

　　“智能微廳可提供發(fā)票類業(yè)務(wù)、新辦納稅人業(yè)務(wù)、稅盤業(yè)務(wù)和電子稅務(wù)局等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了自助設(shè)備的功能集成化。還可通過人臉識(shí)別、視屏交互等功能進(jìn)行人機(jī)對話，實(shí)現(xiàn)在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理、遠(yuǎn)程桌面協(xié)助等功能，是‘非接觸式’辦稅方式的延伸?！本抟翱h稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長李偉榮介紹。

　　“哪里需要哪里停，哪里需要哪里辦”，從“固定不動(dòng)”的辦稅大廳到“隨意移動(dòng)”的辦稅廳，看似辦稅模式的更新，實(shí)則是信息化技術(shù)在稅收服務(wù)領(lǐng)域的突破性發(fā)展，這也讓納稅人有了更多自助辦稅的機(jī)會(huì)?！熬拖裢嬷悄苁謾C(jī)一樣，全程坐著就辦理完了，真是高科技！”巨野縣成起汽車裝飾公司的姚先生，按照屏幕上提示的步驟不一會(huì)就完成了增值稅發(fā)票的申領(lǐng)，非常感慨。

　　智能技術(shù)：人臉識(shí)別更便捷

　　近日，隨著20臺(tái)人臉識(shí)別設(shè)備安裝到位，納稅人在辦稅服務(wù)廳前臺(tái)、智能微廳以及自助辦稅終端上就可以體驗(yàn)到人臉支付的便捷，這也標(biāo)志著菏澤市稅務(wù)局在全省稅務(wù)系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)了人臉識(shí)別繳納稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　“太方便了，通過‘刷臉’幾秒鐘就把稅款交上了，沒想到現(xiàn)在這么便捷?！睆埾壬y掩興奮和激動(dòng)，來到辦稅服務(wù)廳不一會(huì)就完成了857元錢的契稅繳納。同樣嘗到高科技辦稅甜頭的還有巨野縣董官屯鎮(zhèn)嘉軒煙花爆竹專賣店的楊先生，他說：“在疫情期間，隔著1米的距離，摘下口罩2秒鐘‘刷下臉’就把稅款交上了，不用拿手機(jī)和銀行卡，既安全又便捷！”

　　今年以來，菏澤市稅務(wù)局積極推進(jìn)新型監(jiān)管體系建設(shè)和智慧化辦稅，以巨野縣稅務(wù)局為試點(diǎn)，結(jié)合第三方支付繳稅業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，推動(dòng)人臉識(shí)別技術(shù)在納稅人稅費(fèi)繳納環(huán)節(jié)的應(yīng)用研發(fā)。

菏澤市稅務(wù)局信息中心主任劉文生提到：“人臉識(shí)別支付是納稅人繳納稅費(fèi)的一個(gè)補(bǔ)充措施，提供了更好更優(yōu)更便捷的支付方式選擇。操作更加簡便，進(jìn)一步提升了納稅人、繳費(fèi)人的體驗(yàn)感和獲得感?！睆?月15日到5月31日 ，已使用人臉識(shí)別支付繳納稅費(fèi)47筆，合計(jì)33.83萬元。

　　智能問診：線上的稅收顧問團(tuán)

　　“公益性捐贈(zèng)稅前扣除資格在全國范圍內(nèi)有效，有效期為三年......”在巨野縣稅收顧問智囊團(tuán)工作室的一角，公職律師逯亞正面對著電腦，向企業(yè)宣傳最新稅費(fèi)政策。

　　巨野縣稅務(wù)局吸納分布在不同崗位上的公職律師、稅務(wù)師、注冊會(huì)計(jì)師和兼職教師、業(yè)務(wù)骨干等在內(nèi)的16人，形成稅收顧問智囊團(tuán)，針對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)開展拉網(wǎng)式精準(zhǔn)對接、精準(zhǔn)問需、精準(zhǔn)輔導(dǎo)。

　　“沒想到，我們企業(yè)也有了顧問團(tuán)隊(duì)，有問題隨時(shí)解決，優(yōu)惠政策來了，他們比我們還著急，真的非常感謝，也非常感動(dòng)。”談起巨野縣稅務(wù)局的遠(yuǎn)程稅收顧問團(tuán)，巨野麗天明澤大酒店的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人楊峰難掩激動(dòng)。在遠(yuǎn)程稅收顧問團(tuán)的幫助下，麗天明澤大酒店以最快速度和最優(yōu)流程完成了14.64萬元的減稅，“雖不是一筆巨款，但確實(shí)給我們加足了重新起跑的信心和決心”，巨野縣麗天明澤大酒店的負(fù)責(zé)人周文彬滿懷希望。

　　全國人大代表、巨野縣政協(xié)副主席尚瑞芬說：“專業(yè)的事就需要專業(yè)的人來做，稅收顧問團(tuán)就是把專業(yè)的稅收人才送到了企業(yè)，讓企業(yè)在特殊時(shí)期享受到特殊的服務(wù)，非常贊?！倍愂疹檰栔悄覉F(tuán)“上線”后，集中開展了“線上問需，線下送暖”專項(xiàng)行動(dòng)，深入重點(diǎn)企業(yè)開展“一對一”“點(diǎn)對點(diǎn)”式服務(wù)，共幫助企業(yè)解決困難和問題30余個(gè)，其中延期繳納稅款辦理6戶次，涉及稅款1億多元。