國家稅務(wù)總局近日發(fā)布通知，深入推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊人員在納稅繳費(fèi)中的“急難愁盼”問題，提升特殊人員的獲得感。

針對老年人、殘疾人等特殊人員的特殊需求，稅務(wù)總局堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合、共性服務(wù)與個性服務(wù)相結(jié)合，分類施策、精準(zhǔn)幫扶，做實(shí)做細(xì)為老年人、殘疾人等特殊人員服務(wù)的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)從無差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個性化轉(zhuǎn)變，讓特殊人員共享改革發(fā)展成果。

在優(yōu)化特殊人員的現(xiàn)場服務(wù)方面，對到辦稅服務(wù)廳辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的老年人、殘疾人等特殊人員提供“一站式”綜合服務(wù)，主動幫助其判別具體辦稅繳費(fèi)需求，開展稅費(fèi)咨詢、業(yè)務(wù)指引、全程協(xié)助辦理等服務(wù)，快速辦理稅費(fèi)事項(xiàng)。在推廣第三方支付等多元化稅費(fèi)繳納方式的同時，繼續(xù)保留現(xiàn)金繳納、銀行卡支付等傳統(tǒng)支付方式，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道。

響應(yīng)特殊人員的特定需求，對確因身體行動不便等特殊原因無法前往辦稅服務(wù)廳且無法委托他人辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)和合理需求，經(jīng)征納雙方溝通一致，可提供預(yù)約上門服務(wù)。

強(qiáng)化特殊人員的服務(wù)保障，充分發(fā)揮稅收志愿者團(tuán)隊(duì)作用，為老年人、殘疾人等特殊人員提供稅費(fèi)志愿服務(wù)。結(jié)合老年人、殘疾人等特殊人員服務(wù)訴求，稅收志愿者可免費(fèi)為其提供辦稅繳費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)的幫辦服務(wù)。