“上世紀(jì)80年代初，我們幫納稅人開發(fā)票是手寫的，后來變成了用電腦開發(fā)票，現(xiàn)在納稅人開票都不用到前臺(tái)來?！碧崞鸺{稅服務(wù)，從業(yè)近40年的武漢市稅務(wù)局退休干部任桂妹印象最深的是發(fā)票業(yè)務(wù)的變化。

不僅是發(fā)票，稅收優(yōu)惠政策“一鍵獲取”，智能退稅“一鍵式”自動(dòng)到賬，留抵退稅“一頁式”自動(dòng)預(yù)填……這么多“一”的背后，是稅收服務(wù)朝著更加“智慧”的方向步步邁進(jìn)。在采訪中，一些老會(huì)計(jì)、老財(cái)務(wù)們說得最多的，是如今辦稅更方便了，辦稅服務(wù)廳一年也不用去一次；一些涉稅業(yè)務(wù)新手們把電子稅務(wù)局當(dāng)成了他們常見面的“朋友”，有業(yè)務(wù)不出門也能辦，有問題找“朋友”就能解決。稅收服務(wù)更“智慧”，也拉近了稅務(wù)部門和企業(yè)間的距離。

企業(yè)發(fā)展離不開和稅打交道。新辦企業(yè)會(huì)遇到稅務(wù)登記、稅費(fèi)種核定、發(fā)票申領(lǐng)等事項(xiàng)；企業(yè)在成長壯大期，需要了解各類稅收政策，處理多項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)；即便是企業(yè)“生命終結(jié)”，也會(huì)涉及辦理注銷等環(huán)節(jié)?？梢哉f，企業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段都有稅務(wù)部門的身影。讓稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)落地，涉稅業(yè)務(wù)辦理更加便捷，企業(yè)成長的稅收營商環(huán)境更優(yōu)質(zhì)，都要求稅收服務(wù)朝著更“智慧”的方向發(fā)展。

讓稅收服務(wù)更“智慧”，應(yīng)聚焦惠企利民的主題。長期以來，稅務(wù)咨詢渠道以電話咨詢?yōu)橹?，但因?yàn)殡娫挏贤ù嬖诒锥?，納稅人繳費(fèi)人有時(shí)需要撥打多次電話，每次都要重新描述自己的操作過程，如果說不清楚，最后可能還是要去稅務(wù)大廳咨詢。稅務(wù)部門針對這類問題推出“在線導(dǎo)辦”功能，讓咨詢輔導(dǎo)更人性化、服務(wù)更個(gè)性化，有利于及時(shí)高效滿足納稅人繳費(fèi)人需求，提升網(wǎng)上辦稅滿意度。今后，應(yīng)推出更多類似的惠企利民措施，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為中心加強(qiáng)“智慧”稅務(wù)建設(shè)。

讓稅收服務(wù)更“智慧”，還需充分依托稅收大數(shù)據(jù)。一方面，稅務(wù)部門直接服務(wù)幾千萬企業(yè)納稅人、數(shù)億自然人納稅人和10億多繳費(fèi)人，覆蓋全、分類細(xì)、收集快的稅收數(shù)據(jù)“寶藏”是稅收服務(wù)更“智慧”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，稅務(wù)部門應(yīng)不斷完善稅收大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源的開發(fā)利用，高效發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的驅(qū)動(dòng)作用。另一方面，提供更優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)對技術(shù)水平提出了更高要求，稅務(wù)部門應(yīng)全面推進(jìn)稅收征管數(shù)字化升級和智能化改造，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部涉稅數(shù)據(jù)匯聚聯(lián)通、線上線下有機(jī)貫通，從而助力“智慧”稅務(wù)建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

今年，我國將實(shí)施新的減稅降費(fèi)政策，納稅人繳費(fèi)人同樣期待“智慧”稅務(wù)建設(shè)取得更多實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。讓稅收服務(wù)更“智慧”，稅務(wù)部門須繼續(xù)開拓創(chuàng)新，把握穩(wěn)的節(jié)奏、保持進(jìn)的態(tài)勢，提高稅收征管效能，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度、獲得感。