按照國(guó)家稅務(wù)總局部署安排，湖北省稅務(wù)局近日發(fā)布2024年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”工作方案，推出“十項(xiàng)智慧稅務(wù)先鋒成果”計(jì)劃，以激發(fā)市場(chǎng)主體新活力、構(gòu)筑稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)為目標(biāo)，推動(dòng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”在湖北落實(shí)落細(xì)、出新出彩。

“春風(fēng)”常吹常新

加速構(gòu)建稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)

“今年，稅務(wù)總局提出智慧辦稅更便捷、提升網(wǎng)辦體驗(yàn)等‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’新任務(wù)，為湖北稅務(wù)部門加力推進(jìn)‘非接觸式’稅費(fèi)服務(wù)工作指明了方向。”湖北省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)潘啟平介紹，該局根據(jù)稅務(wù)總局部署要求，以稅務(wù)總局5大類20項(xiàng)80條便民辦稅繳費(fèi)措施為基礎(chǔ)，結(jié)合本省實(shí)際細(xì)化創(chuàng)新，以加速構(gòu)筑“全業(yè)務(wù)、全地域、全流程、全終端、全天候”的“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)為主要方向，致力形成具有湖北特色、可復(fù)制可推廣的“十項(xiàng)智慧稅務(wù)先鋒成果”，推動(dòng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”在湖北落實(shí)落細(xì)，從更大范圍、更深程度，以更高品質(zhì)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人。

湖北稅務(wù)“十項(xiàng)智慧稅務(wù)先鋒成果”計(jì)劃將從訴求響應(yīng)、智慧辦理、分類服務(wù)、執(zhí)法監(jiān)管以及稅收共治5方面，推出“智能咨詢”全天候、“遠(yuǎn)程幫辦”全覆蓋、“村民辦稅”不出村、“集團(tuán)信用”預(yù)警早、“非稅繳費(fèi)”一站辦、“跨境稅費(fèi)”線上繳等10項(xiàng)措施。

其中，“遠(yuǎn)程幫辦”全覆蓋是湖北稅務(wù)部門拓展“非接觸式”服務(wù)的主要發(fā)力點(diǎn)之一。稅務(wù)部門將大力拓展遠(yuǎn)程可視化辦稅系統(tǒng)覆蓋范圍，推行“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，通過實(shí)時(shí)音視頻遠(yuǎn)程交互、資料掃描報(bào)送、掃碼繳費(fèi)、辦理結(jié)果在線推送，讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶辦理稅費(fèi)事項(xiàng)，打造“問辦查評(píng)送”一體化的服務(wù)新模式。

“非稅繳費(fèi)”一站辦也是湖北稅務(wù)“十項(xiàng)智慧稅務(wù)先鋒成果”計(jì)劃的一個(gè)重頭內(nèi)容。湖北省稅務(wù)局非稅收入處處長(zhǎng)賴建華介紹，該局依托電子稅務(wù)局，創(chuàng)新開發(fā)湖北省非稅收入?yún)f(xié)同工作平臺(tái)，搭建起稅務(wù)部門與住建、自然資源等部門的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，并將數(shù)據(jù)采集審核環(huán)節(jié)前移，由業(yè)務(wù)主管部門審核把關(guān)繳費(fèi)數(shù)據(jù)并實(shí)時(shí)傳輸至稅務(wù)機(jī)關(guān)，系統(tǒng)自動(dòng)完成申報(bào)，繳費(fèi)人確認(rèn)無誤后可掃碼繳費(fèi)或通過銀行協(xié)議扣款，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間最短可壓縮至幾分鐘，繳費(fèi)便利度得到很大提升。

“‘十項(xiàng)智慧稅務(wù)先鋒成果計(jì)劃’是湖北稅務(wù)部門落實(shí)稅務(wù)總局‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’要求的具體舉措，我們將對(duì)標(biāo)納稅人繳費(fèi)人所需所盼，沉下心來、花大力氣，努力在提升辦稅繳費(fèi)便利化水平、激發(fā)市場(chǎng)主體活力上下功夫求實(shí)效。”潘啟平表示。

“春風(fēng)”吹出“粵味”

納稅人滿意度排名創(chuàng)新高

今年，是稅務(wù)部門連續(xù)第9年開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”。在湖北，便民辦稅“春風(fēng)”不僅四季常吹，還吹出了“粵韻粵味”。稅務(wù)總局2021年納稅人繳費(fèi)人滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，湖北納稅人繳費(fèi)人滿意度排名位居全國(guó)第二，取得了歷史最佳成績(jī)。

據(jù)了解，為找準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)的突破口和關(guān)鍵點(diǎn)，湖北稅務(wù)部門組織開展了“湖北省納稅人繳費(fèi)人最期待的十條稅費(fèi)服務(wù)舉措”評(píng)選活動(dòng)，經(jīng)公眾投票選出大企業(yè)“一企一策”、稅費(fèi)事項(xiàng)“遠(yuǎn)程幫辦”、自助辦稅“再升級(jí)”等10條納稅人繳費(fèi)人最期待的惠民實(shí)事。湖北省稅務(wù)局以此為基礎(chǔ)，細(xì)化創(chuàng)新推出20條“粵味”十足的服務(wù)舉措。

其中，增值稅發(fā)票“自動(dòng)領(lǐng)”在全省范圍內(nèi)推廣，2021年全年為287萬戶次納稅人自動(dòng)發(fā)放發(fā)票，實(shí)現(xiàn)納稅人發(fā)票申領(lǐng)事項(xiàng)“秒辦結(jié)”，全省平均自動(dòng)化處理比例超過70%，部分地市自動(dòng)化處理比例達(dá)到90%以上。為打造更加便捷的“納稅繳費(fèi)服務(wù)圈”，湖北省稅務(wù)局創(chuàng)新建設(shè)全省跨平臺(tái)自助辦稅系統(tǒng)，將部分稅費(fèi)辦理事項(xiàng)部署至全省6053個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的1.53萬臺(tái)銀行智慧柜員機(jī)。

此外，湖北稅務(wù)部門連續(xù)5年開展“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”工作，目前全省納稅服務(wù)體驗(yàn)師人數(shù)已突破3000人。2021年納稅服務(wù)體驗(yàn)師共反饋問題建議3600余條，部分意見建議已被稅務(wù)部門參考采納，用以改進(jìn)服務(wù)措施和優(yōu)化數(shù)據(jù)系統(tǒng)，初步形成稅務(wù)部門與納稅人良性互動(dòng)、合作共贏的發(fā)展機(jī)制。

湖北省稅務(wù)局一級(jí)巡視員歐發(fā)明表示，湖北稅務(wù)部門將對(duì)標(biāo)納稅人繳費(fèi)人所需所盼，集中力量推進(jìn)“十項(xiàng)智慧稅務(wù)先鋒成果”計(jì)劃，回應(yīng)期盼、解決問題，在踏踏實(shí)實(shí)的服務(wù)優(yōu)化中給納稅人繳費(fèi)人帶來實(shí)實(shí)在在的獲得感，讓“便民春風(fēng)行動(dòng)”迸發(fā)出新一輪惠企利民的強(qiáng)大動(dòng)力。