按照國家稅務(wù)總局部署安排，湖北省稅務(wù)局近日發(fā)布2024年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”工作方案，推出“十項智慧稅務(wù)先鋒成果”計劃，以激發(fā)市場主體新活力、構(gòu)筑稅費服務(wù)新生態(tài)為目標(biāo)，推動“便民辦稅春風(fēng)行動”在湖北落實落細(xì)、出新出彩。

“春風(fēng)”常吹常新

加速構(gòu)建稅費服務(wù)新生態(tài)

“今年，稅務(wù)總局提出智慧辦稅更便捷、提升網(wǎng)辦體驗等‘便民辦稅春風(fēng)行動’新任務(wù)，為湖北稅務(wù)部門加力推進(jìn)‘非接觸式’稅費服務(wù)工作指明了方向?！焙笔《悇?wù)局納稅服務(wù)處處長潘啟平介紹，該局根據(jù)稅務(wù)總局部署要求，以稅務(wù)總局5大類20項80條便民辦稅繳費措施為基礎(chǔ)，結(jié)合本省實際細(xì)化創(chuàng)新，以加速構(gòu)筑“全業(yè)務(wù)、全地域、全流程、全終端、全天候”的“非接觸式”稅費服務(wù)新生態(tài)為主要方向，致力形成具有湖北特色、可復(fù)制可推廣的“十項智慧稅務(wù)先鋒成果”，推動“便民辦稅春風(fēng)行動”在湖北落實落細(xì)，從更大范圍、更深程度，以更高品質(zhì)服務(wù)納稅人繳費人。

湖北稅務(wù)“十項智慧稅務(wù)先鋒成果”計劃將從訴求響應(yīng)、智慧辦理、分類服務(wù)、執(zhí)法監(jiān)管以及稅收共治5方面，推出“智能咨詢”全天候、“遠(yuǎn)程幫辦”全覆蓋、“村民辦稅”不出村、“集團(tuán)信用”預(yù)警早、“非稅繳費”一站辦、“跨境稅費”線上繳等10項措施。

其中，“遠(yuǎn)程幫辦”全覆蓋是湖北稅務(wù)部門拓展“非接觸式”服務(wù)的主要發(fā)力點之一。稅務(wù)部門將大力拓展遠(yuǎn)程可視化辦稅系統(tǒng)覆蓋范圍，推行“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，通過實時音視頻遠(yuǎn)程交互、資料掃描報送、掃碼繳費、辦理結(jié)果在線推送，讓納稅人繳費人足不出戶辦理稅費事項，打造“問辦查評送”一體化的服務(wù)新模式。

“非稅繳費”一站辦也是湖北稅務(wù)“十項智慧稅務(wù)先鋒成果”計劃的一個重頭內(nèi)容。湖北省稅務(wù)局非稅收入處處長賴建華介紹，該局依托電子稅務(wù)局，創(chuàng)新開發(fā)湖北省非稅收入?yún)f(xié)同工作平臺，搭建起稅務(wù)部門與住建、自然資源等部門的數(shù)據(jù)共享機制，并將數(shù)據(jù)采集審核環(huán)節(jié)前移，由業(yè)務(wù)主管部門審核把關(guān)繳費數(shù)據(jù)并實時傳輸至稅務(wù)機關(guān)，系統(tǒng)自動完成申報，繳費人確認(rèn)無誤后可掃碼繳費或通過銀行協(xié)議扣款，業(yè)務(wù)辦理時間最短可壓縮至幾分鐘，繳費便利度得到很大提升。

“‘十項智慧稅務(wù)先鋒成果計劃’是湖北稅務(wù)部門落實稅務(wù)總局‘便民辦稅春風(fēng)行動’要求的具體舉措，我們將對標(biāo)納稅人繳費人所需所盼，沉下心來、花大力氣，努力在提升辦稅繳費便利化水平、激發(fā)市場主體活力上下功夫求實效?！迸藛⑵奖硎?。

“春風(fēng)”吹出“粵味”

納稅人滿意度排名創(chuàng)新高

今年，是稅務(wù)部門連續(xù)第9年開展“便民辦稅春風(fēng)行動”。在湖北，便民辦稅“春風(fēng)”不僅四季常吹，還吹出了“粵韻粵味”。稅務(wù)總局2021年納稅人繳費人滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，湖北納稅人繳費人滿意度排名位居全國第二，取得了歷史最佳成績。

據(jù)了解，為找準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)的突破口和關(guān)鍵點，湖北稅務(wù)部門組織開展了“湖北省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務(wù)舉措”評選活動，經(jīng)公眾投票選出大企業(yè)“一企一策”、稅費事項“遠(yuǎn)程幫辦”、自助辦稅“再升級”等10條納稅人繳費人最期待的惠民實事。湖北省稅務(wù)局以此為基礎(chǔ)，細(xì)化創(chuàng)新推出20條“粵味”十足的服務(wù)舉措。

其中，增值稅發(fā)票“自動領(lǐng)”在全省范圍內(nèi)推廣，2021年全年為287萬戶次納稅人自動發(fā)放發(fā)票，實現(xiàn)納稅人發(fā)票申領(lǐng)事項“秒辦結(jié)”，全省平均自動化處理比例超過70%，部分地市自動化處理比例達(dá)到90%以上。為打造更加便捷的“納稅繳費服務(wù)圈”，湖北省稅務(wù)局創(chuàng)新建設(shè)全省跨平臺自助辦稅系統(tǒng)，將部分稅費辦理事項部署至全省6053個銀行網(wǎng)點的1.53萬臺銀行智慧柜員機。

此外，湖北稅務(wù)部門連續(xù)5年開展“納稅服務(wù)體驗師”工作，目前全省納稅服務(wù)體驗師人數(shù)已突破3000人。2021年納稅服務(wù)體驗師共反饋問題建議3600余條，部分意見建議已被稅務(wù)部門參考采納，用以改進(jìn)服務(wù)措施和優(yōu)化數(shù)據(jù)系統(tǒng)，初步形成稅務(wù)部門與納稅人良性互動、合作共贏的發(fā)展機制。

湖北省稅務(wù)局一級巡視員歐發(fā)明表示，湖北稅務(wù)部門將對標(biāo)納稅人繳費人所需所盼，集中力量推進(jìn)“十項智慧稅務(wù)先鋒成果”計劃，回應(yīng)期盼、解決問題，在踏踏實實的服務(wù)優(yōu)化中給納稅人繳費人帶來實實在在的獲得感，讓“便民春風(fēng)行動”迸發(fā)出新一輪惠企利民的強大動力。