在2021年納稅人滿意度專項調(diào)查中，湖北省納稅人滿意度躍升至全國第二，取得了歷史最佳成績。其中，自助辦稅再升級是備受納稅人滿意的一項重要舉措。

據(jù)國家稅務(wù)總局湖北省稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長肖戎介紹，長期以來，湖北省自助辦稅終端不同品牌業(yè)務(wù)功能不一致、操作流程不統(tǒng)一、操作界面多樣，需要納稅人繳費人自己分辨自助辦稅設(shè)備的類型。為了提供更加便捷的服務(wù)，湖北稅務(wù)部門創(chuàng)新建設(shè)全省跨平臺自助辦稅系統(tǒng)，升級自助辦稅模式。依托新系統(tǒng)，目前納稅人可以自助辦理5類82項業(yè)務(wù)，其中有相當一部分是辦理量大的個人類、社保類、申報納稅類業(yè)務(wù)。

“這個跨平臺自助辦稅系統(tǒng)，功能更簡便、業(yè)務(wù)更齊全，操作界面也更加美觀簡潔，信息查詢增加了稅務(wù)注銷預(yù)檢查詢、稅種認定查詢等功能，查詢稅種認定信息不用到窗口了。”湖北省納稅服務(wù)體驗師、珠海市外經(jīng)貿(mào)專修學院的聶敏英連連點贊。

納稅人繳費人易操作、簡流程，離不開稅務(wù)部門的“繡花功夫”?！凹{稅人看到的是一個整潔的界面，使用的是一個簡潔的流程，但這背后整合了6個設(shè)備品牌終端共18個硬件模塊，接入了157個硬件型號，以及對82項業(yè)務(wù)的需求分析、調(diào)研、開發(fā)、測試和驗收?！焙笔《悇?wù)局納稅服務(wù)處四級調(diào)研員湯卓慧說。

湖北稅務(wù)還推出“稅銀互聯(lián)”自助辦稅服務(wù)，推動跨平臺自助辦稅系統(tǒng)，實現(xiàn)與銀行、政務(wù)等部門的服務(wù)融合。目前該系統(tǒng)被應(yīng)用至全省6053個銀行網(wǎng)點的15382臺銀行智慧柜員機中，納稅人可就近在銀行網(wǎng)點辦理申報納稅、社保費業(yè)務(wù)、證明辦理和信息查詢4類41項高頻稅費業(yè)務(wù)，從以往的僅可查詢打印升級為可查可辦可繳，進一步擴展了自助辦稅的服務(wù)范圍和覆蓋面。

“我們經(jīng)常需要到銀行辦理資金結(jié)算業(yè)務(wù)，能順帶把稅費業(yè)務(wù)一起辦理，既省時又省力?！崩顕首邮止に嚻返曦撠熑肆址f清說，稅務(wù)、金融業(yè)務(wù)的聯(lián)動大大提升了辦稅繳費的便利度。

“我們正在構(gòu)建一個大家身邊的稅務(wù)局，讓辦稅繳費更便利?！睖炕壅f，湖北稅務(wù)部門正積極與工行、建行、交行、澳門中行等7家銀行開展合作，推進跨平臺自助辦稅系統(tǒng)在粵澳金融機構(gòu)分步上線。

肖戎說：“我們將進一步結(jié)合金融業(yè)務(wù)場景，挖掘納稅人繳費人需求，優(yōu)化自助辦稅服務(wù)，打造全新模式的銀行‘微稅廳’，推動形成‘15分鐘便民辦稅圈’，給納稅人繳費人帶來更多的獲得感、幸福感?！?/p>