優(yōu)化納稅服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。

今年實(shí)施的新的組合式稅費(fèi)支持政策，有大規(guī)?！巴恕薄⒋罅Χ取皽p”，也有大范圍“免”，還有大幅度“緩”。一個(gè)又一個(gè)“大”字，揭示了這項(xiàng)工作的重要程度，更揭示了這項(xiàng)工作的艱難程度。

知難不言難、迎難不懼難。國(guó)家稅務(wù)總局第一時(shí)間對(duì)落實(shí)新的組合式稅費(fèi)支持政策作出具體部署，黨委書(shū)記、局長(zhǎng)王軍指出，稅務(wù)部門(mén)作為政策落實(shí)的主責(zé)單位，責(zé)任重大、使命光榮，要堅(jiān)決扛起抓牢貫徹落實(shí)的政治責(zé)任，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，以釘釘子精神抓好政策落實(shí)，并明確提出“服務(wù)要得力”的要求。全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)有效凝聚納稅服務(wù)條線(xiàn)力量，以“快穩(wěn)細(xì)實(shí)”的工作作風(fēng)不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，讓退稅減稅的“真金白銀”以最快速度直達(dá)企業(yè)，更好助力穩(wěn)住宏觀經(jīng)濟(jì)大盤(pán)。

稅務(wù)總局近期對(duì)1.5萬(wàn)戶(hù)納稅人開(kāi)展的調(diào)查顯示，有98.05%的納稅人對(duì)稅務(wù)部門(mén)落實(shí)新的組合式稅費(fèi)支持政策工作表示滿(mǎn)意，96.06%的納稅人認(rèn)為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)便利度高，92.75%的納稅人認(rèn)為享受政策獲得感明顯。

主動(dòng)服務(wù)“做在前”

3月，國(guó)家部署實(shí)施了新的組合式稅費(fèi)支持政策。沒(méi)過(guò)幾天，吉林延邊凈宇生物質(zhì)新材料有限公司總經(jīng)理崔永明就收到了稅務(wù)部門(mén)發(fā)來(lái)的政策宣傳信息?！拔⑿湃?、郵箱都收到了，稅務(wù)部門(mén)對(duì)相關(guān)內(nèi)容做了細(xì)致梳理，說(shuō)得明明白白，工作做得特別主動(dòng)?！贝抻烂髡f(shuō)。

崔永明的親身經(jīng)歷，是稅務(wù)部門(mén)在新的組合式稅費(fèi)支持政策落地過(guò)程中主動(dòng)服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)注腳。

國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為確保政策更好落地落細(xì)，各級(jí)稅務(wù)部門(mén)都積極在納稅服務(wù)上“主動(dòng)做”“靠前做”。

稅務(wù)總局第一時(shí)間制發(fā)《進(jìn)一步落實(shí)組合式稅費(fèi)支持政策稅費(fèi)服務(wù)工作方案》《進(jìn)一步深化增值稅留抵退稅納稅服務(wù)工作方案》等一系列文件，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求扎實(shí)推進(jìn)納稅服務(wù)工作。

各地稅務(wù)部門(mén)按照要求，主動(dòng)把做好落實(shí)新的組合式稅費(fèi)支持政策與“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”“春雨潤(rùn)苗”“中小企業(yè)服務(wù)月”“稅收宣傳月”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展務(wù)實(shí)管用的政策宣傳活動(dòng)。今年以來(lái)，針對(duì)本地納稅人繳費(fèi)人特點(diǎn)，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)累計(jì)制作推出中小企業(yè)稅費(fèi)支持政策特色宣傳產(chǎn)品近4000件，開(kāi)展專(zhuān)題輔導(dǎo)講解3萬(wàn)余場(chǎng)次、惠及納稅人繳費(fèi)人950萬(wàn)余戶(hù)次。依托電子稅務(wù)局加大新的組合式稅費(fèi)支持政策精準(zhǔn)推送力度，觸達(dá)納稅人繳費(fèi)人4.35億戶(hù)次。

除此之外，稅務(wù)部門(mén)還建立機(jī)制、暢通渠道，主動(dòng)傾聽(tīng)納稅人繳費(fèi)人的心聲，及時(shí)解決他們遇到的困難。

自4月起，稅務(wù)總局構(gòu)建落實(shí)稅費(fèi)支持政策“3個(gè)100”直聯(lián)工作機(jī)制，在全國(guó)建立100個(gè)基層稅務(wù)局直聯(lián)點(diǎn)、100個(gè)辦稅服務(wù)廳直聯(lián)點(diǎn)、每個(gè)?。▍^(qū)、市）100個(gè)納稅人直聯(lián)點(diǎn)，直接聽(tīng)取來(lái)自第一線(xiàn)的聲音。截至目前，共梳理出需重點(diǎn)研究并回應(yīng)的問(wèn)題及意見(jiàn)建議129條轉(zhuǎn)送各業(yè)務(wù)司局、工作組研究改進(jìn)工作，并根據(jù)辦理情況對(duì)各直聯(lián)點(diǎn)意見(jiàn)進(jìn)行答復(fù)反饋。

5月31日，王軍主持召開(kāi)稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師及企業(yè)代表視頻座談會(huì)，與來(lái)自5個(gè)省的10名稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師和5名企業(yè)代表座談，進(jìn)一步聽(tīng)取意見(jiàn)、問(wèn)需問(wèn)計(jì)。

6月3日起，全國(guó)稅務(wù)部門(mén)在12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通“退稅減稅意見(jiàn)專(zhuān)線(xiàn)”，專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取納稅人繳費(fèi)人和社會(huì)各界對(duì)稅務(wù)部門(mén)在落實(shí)新的組合式稅費(fèi)支持政策方面的意見(jiàn)建議。

各地稅務(wù)部門(mén)按照稅務(wù)總局統(tǒng)一要求，積極開(kāi)展增值稅留抵退稅“走流程、聽(tīng)建議”活動(dòng)，通過(guò)“親自辦”“陪同辦”“體驗(yàn)辦”等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的組合式稅費(fèi)支持政策實(shí)施過(guò)程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，多方收集良方善策，快速回復(fù)落實(shí)，有效解決納稅人繳費(fèi)人的困難。截至7月7日，各地稅務(wù)部門(mén)已邀請(qǐng)各級(jí)人大代表、政協(xié)委員、特約監(jiān)督員、稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師等各方代表2.2萬(wàn)余人參加“操作系統(tǒng)親自辦”“走進(jìn)大廳陪同辦”“深入一線(xiàn)體驗(yàn)辦”及實(shí)地走訪(fǎng)企業(yè)等活動(dòng)，聽(tīng)取并積極回應(yīng)意見(jiàn)建議5700余條。

以新舉措落實(shí)新要求

對(duì)于納稅服務(wù)部門(mén)而言，政策宣傳咨詢(xún)、辦稅服務(wù)、信用管理等是“主責(zé)主業(yè)”。結(jié)合新的組合式稅費(fèi)支持政策落實(shí)的新要求，各地稅務(wù)部門(mén)注重在“新”字上做文章，把抓常態(tài)與抓創(chuàng)新相結(jié)合，不斷實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)質(zhì)效新提升。

政策宣傳咨詢(xún)方面，創(chuàng)新方式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)輔導(dǎo)。新的組合式稅費(fèi)支持政策特別是大規(guī)模增值稅留抵退稅政策，落實(shí)時(shí)間要求急，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)要求高，落實(shí)對(duì)象數(shù)量大。為了迅速精準(zhǔn)地開(kāi)展政策宣傳輔導(dǎo)服務(wù)，各級(jí)納稅服務(wù)部門(mén)注重創(chuàng)新創(chuàng)效，不斷推出新舉措。

遼寧、吉林、黑龍江、大連等地稅務(wù)部門(mén)推出“東北三省一市”稅費(fèi)業(yè)務(wù)通答幫辦服務(wù)，在各地辦稅服務(wù)廳設(shè)置專(zhuān)崗，幫助因疫情受阻無(wú)法回屬地辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)及時(shí)快速了解政策、享受政策。湖北、廣西、武漢等地稅務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人“一鍵掃碼”，訴求“碼上直達(dá)”稅務(wù)部門(mén)。云南省瑞麗市稅務(wù)部門(mén)打造由多領(lǐng)域業(yè)務(wù)骨干組成的“瑞城稅心”服務(wù)站，依托電話(huà)遠(yuǎn)程幫、視頻連線(xiàn)、微信群推送、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助等形式，建立起“辦問(wèn)協(xié)同”的“云端”問(wèn)題處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)操作疑難“云”上答疑。

辦稅服務(wù)方面，優(yōu)化細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)精細(xì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵在細(xì)節(jié)，辦稅服務(wù)也不例外。在2024年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，以落實(shí)新的組合式稅費(fèi)支持政策為主體，稅務(wù)總局分解細(xì)化辦稅服務(wù)事項(xiàng)、類(lèi)別，聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，共推出5大類(lèi)20項(xiàng)121條便民辦稅繳費(fèi)舉措，持續(xù)深化智慧稅務(wù)建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)更便捷、更精細(xì)。

在此基礎(chǔ)上，各地稅務(wù)部門(mén)又結(jié)合地區(qū)實(shí)際推出了一系列特色服務(wù)舉措。武漢省武漢市金牛區(qū)稅務(wù)部門(mén)在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“小微企業(yè)留抵退稅專(zhuān)窗”，方便小微企業(yè)一站式辦理退稅；青島前灣保稅港區(qū)稅務(wù)局利用大數(shù)據(jù)手段，創(chuàng)建企業(yè)“特征碼”、定制企業(yè)“優(yōu)享單”，根據(jù)企業(yè)特征和需求提供有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)；江蘇省南通市海門(mén)區(qū)稅務(wù)部門(mén)組成了20人的“云客服”線(xiàn)上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)回應(yīng)、解決納稅人辦理退稅減稅時(shí)遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了涉稅業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程幫辦；

河北省廊坊市稅務(wù)部門(mén)在節(jié)假日期間安排專(zhuān)人值守，做到退稅工作“隨申請(qǐng)、隨受理、隨審批”，確保辦稅效率不降低，核準(zhǔn)審批工作不積壓。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)

自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，民航業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨極大挑戰(zhàn)。武漢市順義區(qū)稅務(wù)局針對(duì)企業(yè)關(guān)注和適用政策情況定制“靶向式”輔導(dǎo)方案，開(kāi)展政策精準(zhǔn)宣傳輔導(dǎo)，系統(tǒng)化梳理涵蓋出口退稅、留抵退稅、預(yù)繳形成的超繳退稅等“一攬子”退稅指導(dǎo)方案，幫助中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司順利獲得留抵退稅?！斑@對(duì)正處于‘寒冬’的航空業(yè)來(lái)說(shuō)，就像是一股炙熱‘暖流’?！敝袊?guó)國(guó)際航空股份有限公司財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理呂凌飛表示。

為服務(wù)好困難行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)，稅務(wù)總局要求，按照“送政策”“摸情況”“問(wèn)需求”“解難題”的工作思路，逐戶(hù)輔導(dǎo)引導(dǎo)重點(diǎn)企業(yè)盡快進(jìn)行留抵退稅申請(qǐng)，幫助企業(yè)充分享受政策紅利、緩解經(jīng)營(yíng)壓力。

稅務(wù)總局納稅服務(wù)司聯(lián)合貨物和勞務(wù)稅司走訪(fǎng)民航部門(mén)，了解民航業(yè)企業(yè)困難和訴求；各地按照稅務(wù)總局部署實(shí)打?qū)嶉_(kāi)展重點(diǎn)輔導(dǎo)幫扶。

針對(duì)今年3月以來(lái)多地疫情散發(fā)、不少企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到影響的實(shí)際，稅務(wù)總局納稅服務(wù)司、稅收大數(shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)管理局協(xié)作，于5月4日制發(fā)《關(guān)于繼續(xù)運(yùn)用“全國(guó)納稅人供應(yīng)鏈查詢(xún)”功能助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知》，建立?。▍^(qū)、市）稅務(wù)局運(yùn)用“全國(guó)納稅人供應(yīng)鏈查詢(xún)”功能支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)工作組，全力做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)幫扶工作。今年5月—6月，全國(guó)稅務(wù)部門(mén)幫助近2000戶(hù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)購(gòu)銷(xiāo)成交金額超過(guò)60億元。其中，幫助中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成交超過(guò)800個(gè)，涉及金額超過(guò)17億元。

隨著“真金白銀”直達(dá)企業(yè)，退稅減稅政策紅利逐步釋放，有效助推經(jīng)濟(jì)運(yùn)行快速恢復(fù)。數(shù)據(jù)顯示，5月，全國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)1.9%，較4月增幅（-7.4%）提高9.3個(gè)百分點(diǎn)。6月1日—25日，全國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)6.8%，較5月進(jìn)一步提高4.9個(gè)百分點(diǎn)，呈逐月回升向好的態(tài)勢(shì)。

好風(fēng)憑借力，揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)。稅務(wù)總局納稅服務(wù)司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)條線(xiàn)將繼續(xù)在“精”和“實(shí)”上下功夫，常態(tài)工作常抓不懈，專(zhuān)項(xiàng)工作跟蹤推進(jìn)，換位思考提質(zhì)增效，推動(dòng)納稅服務(wù)水平持續(xù)提升，確保留抵退稅等新的組合式稅費(fèi)支持政策落準(zhǔn)落好，不斷提振市場(chǎng)主體信心，更好促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。