文章來源：人力資源智享會HREC

內(nèi)容來源：李秀艷∣福利經(jīng)理∣聯(lián)想集團(tuán)

2024年，聯(lián)想提出“智能，為每一個可能”的愿景，志在成為智能化時(shí)代的引領(lǐng)者和賦能者。文化上，聯(lián)想主張多元、包容，對內(nèi)堅(jiān)持“以人為本”，關(guān)注員工需求，為員工提供全面、多元、定制化的企業(yè)福利計(jì)劃?！爸闼?，想你未想”的企業(yè)福利方案，支持員工努力達(dá)成工作業(yè)績的同時(shí)，為個人和家庭做好當(dāng)前和長遠(yuǎn)的生活規(guī)劃。

一、企業(yè)福利管理要素

企業(yè)福利管理包含很多要素：福利理念和戰(zhàn)略、方案設(shè)計(jì)、員工體驗(yàn)、成本管控、管理及運(yùn)營效率以及對企業(yè)福利計(jì)劃的回顧、總結(jié)與分析等等。

其中企業(yè)福利理念和戰(zhàn)略最為核心，直接體現(xiàn)和支持企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略和薪酬福利戰(zhàn)略的執(zhí)行，其他的企業(yè)福利管理要素都要圍繞福利理念和戰(zhàn)略展開，并通過成本V.S.回報(bào)、短期V.S.長期、整體V.S.局部等多緯度的綜合考慮，針對企業(yè)需求在各要素間需求相對完美的平衡。

不同的企業(yè)在其特有的戰(zhàn)略及文化之下，重點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)福利要素可能不同，相應(yīng)的，企業(yè)福利所體現(xiàn)出來的文化與風(fēng)格也各不相同。

在這里，我們選取了企業(yè)福利方案設(shè)計(jì)中的一個角度，如何通過關(guān)注員工需求設(shè)計(jì)有效的企業(yè)福利方案，跟大家做分享。

當(dāng)前，很多企業(yè)在嘗試用產(chǎn)品營銷的思維來做企業(yè)福利，讓福利產(chǎn)品化、員工用戶化、溝通營銷化，在管理理念上與時(shí)俱進(jìn)，收到了很好的效果。

接下來的分享也會借鑒這樣一個思路。

二、為什么必須關(guān)注員工需求？

首先，隨著社會發(fā)展、科技進(jìn)步和人力資源管理理念的不斷演變，企業(yè)福利的內(nèi)涵和作用已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。

經(jīng)濟(jì)增長放緩，企業(yè)開始加大成本管控，單純通過薪酬來吸引和保留人才的傳統(tǒng)方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)需求，企業(yè)福利的作用體現(xiàn)得越來越明顯，正由小額優(yōu)惠逐步擴(kuò)大為全面回報(bào)的核心要素，成為吸引與保留人才的重要手段。

其次，企業(yè)福利在薪酬福利策略中地位的提升，推動企業(yè)福利管理理念發(fā)生變革，由被動管理逐漸轉(zhuǎn)換為主動創(chuàng)新，最主要的變化體現(xiàn)在，企業(yè)福利管理正由最初的提供瑣碎分散的計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ú@理念和戰(zhàn)略、有規(guī)劃且需主動創(chuàng)新的整體管理。

再次，隨著雇傭形式的多元化以及勞動群體的變化，員工的需求也越來越多樣，其對企業(yè)福利的選擇和個性化方案的要求日漸強(qiáng)烈。

最后，員工的需求是否有被關(guān)注和響應(yīng)會直接影響到其對企業(yè)福利的參與度和感知度，進(jìn)而影響企業(yè)福利的有效性。

薪酬跟福利非常大的一個區(qū)別：薪酬的價(jià)值是固定的，100塊錢薪酬的投入在各個公司的價(jià)值非常接近；但福利的價(jià)值是通過員工的感知度體現(xiàn)的，100元的福利投資放在不同的公司，可能會帶來不同的創(chuàng)造價(jià)值，是80，100，還是120，很大程度上取決于員工的企業(yè)福利感知。

但在這方面，HR和員工容易存在理解上的偏差。一方面，HR會認(rèn)為公司已經(jīng)給員工提供了非常多、非常好的企業(yè)福利；另一邊員工可能并不買賬，因?yàn)楣镜暮芏嗥髽I(yè)福利可能并不是他所需要的或者不能幫助他解決他最關(guān)注的問題。

員工的企業(yè)福利感知是跟他們的需求緊密聯(lián)系的。因此提高福利有效性，要求我們要積極關(guān)注員工需求，有的放矢，才能把有限的資源精準(zhǔn)投放到能滿足員工需求的地方，進(jìn)而讓企業(yè)福利的回報(bào)最大化。

三、如何了解員工需求——員工畫像

在具體了解員工需求階段，要結(jié)合HR的人才和薪酬福利戰(zhàn)略，有針對性地了解不同員工群體的需求。

我們可以通過各種方式收集、整理員工相關(guān)數(shù)據(jù)并交叉分析、歸納和總結(jié)不同員工群體的需求，如員工訪談、敬業(yè)度調(diào)查等，還有一些間接收集數(shù)據(jù)的方式，如員工就餐情況、禮品選擇情況等。

在此之前，我們可以給員工做個簡單的畫像，從員工的工齡、年齡、性別、民族、地域等維度對不同的員工群體進(jìn)行分析，抓住不同群體的員工的特點(diǎn)可以幫助我們更精準(zhǔn)地抓住他們的需求。

比如，從年齡的劃分來看，70后員工更關(guān)注家庭和孩子，追求工作生活的平衡；80后各方面壓力最大，對安全感的需求特別突出；而90后員工則更渴望表達(dá)和認(rèn)可，追求成長等。

如此，我們可以通過參考外部市場調(diào)研數(shù)據(jù)以及內(nèi)部的信息積累不斷補(bǔ)充和優(yōu)化，形成精準(zhǔn)的公司員工畫像，并挖掘和捕捉到不同員工群體的福利需求。

四、開放心態(tài)，洞察員工需求

在洞察不同員工群體的福利需求時(shí)，建議大家一定要保持開放的心態(tài)，不要局限于企業(yè)當(dāng)前的企業(yè)福利架構(gòu)和體系。

從策略上來看，有兩大趨勢值得注意：其一，企業(yè)福利的內(nèi)涵已經(jīng)拓寬，涵蓋范圍有了較大的延伸。

從下圖可以看到，最初員工是否加入一家公司最主要的影響因素是薪酬，慢慢地福利加入進(jìn)來，有了用車福利、EAP、退休計(jì)劃、休假這些傳統(tǒng)的企業(yè)福利項(xiàng)目，再后來，隨著全面回報(bào)體系的引入，有更多的企業(yè)福利要素被考慮進(jìn)來，人們開始關(guān)注工作生活平衡、彈性工作時(shí)間等?？梢钥闯?，福利的內(nèi)涵已經(jīng)得到很大的拓展。

其二，企業(yè)福利向員工的生命周期及其家庭做了延展，如下圖。

我們可以用以上這張表來規(guī)劃對員工個人及其家庭的短期以及中長期的投入，也可以進(jìn)行更多的企業(yè)福利分析，如投資回報(bào)比例、預(yù)算比例等。

五、“以客戶為中心”，企業(yè)福利設(shè)計(jì)要體現(xiàn)員工需求

? 關(guān)注共性需求

共性的需求代表了企業(yè)需要照顧的大多數(shù)，是企業(yè)福利體系的基礎(chǔ)和根本。

在實(shí)際搭建中，需要綜合考慮基礎(chǔ)體系的全面性、便捷性和保障性是否能滿足員工的基本需求。

在聯(lián)想福利體系中，我們將企業(yè)福利分為3類：健康福利、財(cái)富、工作生活支持。在每一類企業(yè)福利中，大多數(shù)的企業(yè)福利計(jì)劃都是針對全員的普適福利計(jì)劃，它們與大多數(shù)員工的日常工作、生活息息相關(guān)，為員工提供了全面的基礎(chǔ)保障。根據(jù)員工共性需求搭建的企業(yè)福利體系可以最大限度地滿足員工的基本需求，同時(shí)，它也可以充分體現(xiàn)企業(yè)福利的公平性、保障性的特點(diǎn)。

? 體現(xiàn)個性需求

隨著雇傭模式以及勞動者群體的多元化，員工需求的多樣化，在企業(yè)福利設(shè)計(jì)中體現(xiàn)員工的個性需求顯得愈發(fā)重要。

我們在保證共性需求得到滿足的同時(shí)，要為員工提供個性化、差異化的企業(yè)福利方案，讓員工有更多的參與感與體驗(yàn)。當(dāng)前，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)選擇彈性福利，這是對員工個性化需求給予重視和關(guān)注的最好證明。同時(shí)，一家企業(yè)的福利特色和品牌效應(yīng)也最容易通過個性化、差異化的企業(yè)福利方案充分體現(xiàn)出來。

聯(lián)想沒有實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的彈性福利，但我們在很多企業(yè)福利計(jì)劃中，都針對員工的多樣化需求增加了彈性，為員工提供了更加定制化、多元化的選擇。以聯(lián)想的商業(yè)保險(xiǎn)方案為例：

聯(lián)想的保險(xiǎn)福利體系涵蓋了員工本人、家庭在當(dāng)前和長遠(yuǎn)的規(guī)劃計(jì)劃。

公司的核心付費(fèi)計(jì)劃保障了大多數(shù)員工的共性需求，對員工本人和子女做了充分、全面的醫(yī)療和風(fēng)險(xiǎn)保障，包含員工的人身險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)以及重疾險(xiǎn)等，面向子女的醫(yī)療保險(xiǎn)及重疾險(xiǎn)等。

隨著中國保險(xiǎn)市場的繁榮和成熟以及員工風(fēng)險(xiǎn)意識的提升，不同員工群體開始表現(xiàn)出不同的保險(xiǎn)需求，比如年齡較大、有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的員工，希望可以在醫(yī)療方面有更多的服務(wù)品質(zhì)提升以及在重疾方面有更多的保障投入；

年輕人希望可以有一些父母類的保險(xiǎn)產(chǎn)品，給父母提前做好保障；有孩子的員工，希望可以給孩子在醫(yī)療方案上做一些提升；家有寵物的年輕人，需要給特殊的“家庭成員”做好保障等等。

為此，聯(lián)想搭建了自己的自選保險(xiǎn)平臺，根據(jù)不同員工群體的不同需求，從保險(xiǎn)市場中甄選承保條款和價(jià)格上有競爭力的保險(xiǎn)產(chǎn)品，投放到保險(xiǎn)平臺中由員工自愿購買。

這種模式可以在不增加企業(yè)成本的前提下，最大限度地滿足員工多樣化的保險(xiǎn)需求，在聯(lián)想內(nèi)部非常受歡迎。

? 挖掘隱性需求

在企業(yè)福利設(shè)計(jì)中加入對員工隱性需求的考慮，其價(jià)值主要是充分發(fā)揮企業(yè)福利團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，引導(dǎo)員工更好地關(guān)注并規(guī)劃個人及家庭生活，提升生活品質(zhì)。

如果說我們提到的企業(yè)福利個性化與定制化可以提升員工的福利滿意度，那當(dāng)我們挖掘員工的隱性需求并將其體現(xiàn)在企業(yè)福利設(shè)計(jì)中就能給員工帶來超出100%的體驗(yàn)。

很多時(shí)候，員工并不一定清楚自己在福利方面的需求，而企業(yè)福利從業(yè)人員對行業(yè)、對宏觀經(jīng)濟(jì)都保持著非常高的敏感度，我們可以結(jié)合行業(yè)趨勢更前瞻地預(yù)測員工的需求，對員工的選擇和規(guī)劃加以引導(dǎo)，幫助員工提升生活品質(zhì)的同時(shí)，從長遠(yuǎn)角度對公司福利形成更好地規(guī)劃和管理。

以下3個案例可以讓我們更好地理解這一點(diǎn)。

? 預(yù)知養(yǎng)老問題

以養(yǎng)老問題為例，國人的養(yǎng)老問題在最近幾年逐步顯現(xiàn)并日益嚴(yán)峻，國家、企業(yè)和個人都在承受越來越大的壓力。

聯(lián)想早在2006年就預(yù)測到了這方面的潛在壓力，并提前布置了員工的養(yǎng)老儲備計(jì)劃。

聯(lián)想是第一家在人社部備案企業(yè)年金的企業(yè)。盡管當(dāng)年我們開始這個項(xiàng)目的時(shí)候，員工并不是非常認(rèn)同，很多員工并沒有意識到他們將來會有養(yǎng)老方面的需求，公司甚至做了相應(yīng)的激勵方案吸引員工參與，但現(xiàn)在當(dāng)年第一批參加年金計(jì)劃的員工已經(jīng)積累了非?？捎^的補(bǔ)充養(yǎng)老收入，員工對補(bǔ)充養(yǎng)老項(xiàng)目的認(rèn)可越來越高，越來越多的員工開始意識到養(yǎng)老儲備的重要性并開始提前規(guī)劃。

? 提醒員工財(cái)務(wù)管理

隨著健康話題越來越受企業(yè)和員工重視，財(cái)務(wù)健康也逐漸被人們關(guān)注，積蓄富足的老員工需要做好財(cái)務(wù)管理，沒有積蓄的年輕人也同樣需要財(cái)務(wù)教育和引導(dǎo)。

現(xiàn)如今方便的支付借貸工具十分普及，花唄、京東白條等工具培養(yǎng)了年輕人的超前消費(fèi)習(xí)慣，也讓很多90后是月光族，甚至是負(fù)債一族。

財(cái)富管理是他們會考慮的事情嗎？很可能不會。但了解并做好財(cái)富管理對他們卻尤為重要，尤其是要提前做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃，避免過度超前消費(fèi)，陷入債務(wù)危機(jī)。聯(lián)想從2024年開始舉辦財(cái)富健康相關(guān)的講座，并開放了財(cái)務(wù)管理咨詢，這讓很多年輕人收到了非常有用的建議，在員工論壇中能看到員工對這類講座、活動有著非常好的反饋。

? 普及保險(xiǎn)意識

隨著全民中重疾發(fā)病率越來越高，員工的風(fēng)險(xiǎn)管理必不可少。

聯(lián)想從2024年開始在全公司范圍內(nèi)推行終身重疾險(xiǎn)，喚醒員工防范風(fēng)險(xiǎn)的意識，鼓勵其為未來做好風(fēng)險(xiǎn)管理。很多員工在一開始并不能意識到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，因此，這類項(xiàng)目一開始的效果并不明顯，但隨著時(shí)間推移，有一部分員工親身體驗(yàn)到這些企業(yè)員工福利帶來的好處之后，便會在部門內(nèi)部、同事之間形成口碑效應(yīng)，慢慢地，員工在這些項(xiàng)目中的參與率和滿意度都有了穩(wěn)步提升。

通過以上幾個例子，我們想說明，做企業(yè)福利設(shè)計(jì)時(shí)需要既有短期的考量，也有長期的引導(dǎo)，這樣才能讓員工真切感受到公司是在“知你所需，想你未想”。

六、小結(jié)

從關(guān)注員工需求角度設(shè)計(jì)企業(yè)福利體系能充分體現(xiàn)對員工的重視和尊重，那它對企業(yè)具有怎樣的意義和價(jià)值呢？

首先，關(guān)注員工需求，可以有效增強(qiáng)員工對福利的感知度，進(jìn)而形成口碑傳播和品牌效應(yīng)，對企業(yè)的雇主品牌建設(shè)有幫助；

其次，推動企業(yè)福利差異化能增強(qiáng)組織彈性與靈活性，員工的敬業(yè)度與忠誠度將同步提升；

再次，在提升組織運(yùn)營效率與可持續(xù)性這方面，要求組織與時(shí)俱進(jìn)，可以通過平臺、系統(tǒng)和新興工具為員工提供更為豐富的企業(yè)福利體系；

最后，有效的企業(yè)福利設(shè)計(jì)能夠助力企業(yè)的成本管控，保證資源的精準(zhǔn)投放，花最少的錢，收獲最大的回報(bào)。

我們需要通過有心的企業(yè)福利設(shè)計(jì)來知其所需，想其未想，讓員工充分感受到他們被重視、被響應(yīng)，如此，企業(yè)福利效能也就得到了最大的釋放。