(一)服務(wù)專業(yè)化、物流化

1.服務(wù)專業(yè)化

從開展集約經(jīng)營的角度出發(fā)，提供專業(yè)化服務(wù)是貨運(yùn)代理企業(yè)的基本要求，是培育和增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的重要途徑。所謂企業(yè)核心競爭力，是指企業(yè)最擅長的業(yè)務(wù)，是企業(yè)品牌、主業(yè)、實(shí)力、創(chuàng)新能力等綜合資源優(yōu)勢的體現(xiàn)。貨運(yùn)代理企業(yè)只有立足于專業(yè)化經(jīng)營，提升核心競爭力,才能將其特色服務(wù)淋漓盡致地表現(xiàn)出來，形成對定客戶范圍群的壟斷，從而凝聚利潤使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)范圍非常廣闊，專業(yè)化服務(wù)就是要求貨運(yùn)代理企業(yè)明確主業(yè)，在市場開發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略、人才選用、管理規(guī)范等資源配置方面采用密集性的營銷策略,穩(wěn)扎穩(wěn)打，滾動發(fā)展,最終成為市場領(lǐng)導(dǎo)者,達(dá)到制勝的戰(zhàn)略意圖。

2.服務(wù)物流化

從完善服務(wù)功能角度,拓展無船承運(yùn)人業(yè)務(wù)、開展多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù),并在此基礎(chǔ)上提供先進(jìn)的物流技術(shù)是貨運(yùn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)物流化的基礎(chǔ),也是為客戶提供一流服務(wù)的保證。先進(jìn)的物流技術(shù)是貨運(yùn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)物流化的基礎(chǔ),也是為客戶提供一流服務(wù)的保證。貨運(yùn)代理行業(yè)應(yīng)廣泛采用條形碼技術(shù)對貨物進(jìn)行動態(tài)管理和跟蹤，采用先進(jìn)的物料搬運(yùn)設(shè)備和識別系統(tǒng)提高搬運(yùn)效率,降低貨損、貨差等。同時(shí)“以客戶為上帝,想客戶之所想”的現(xiàn)代物流經(jīng)營理念是貨運(yùn)代理企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)物流化的關(guān)鍵;進(jìn)行企業(yè)流程優(yōu)化、組織機(jī)構(gòu)再造是實(shí)現(xiàn)服務(wù)物流化的必然選擇;培養(yǎng)專業(yè)化的物流人才并建立有效的獎懲機(jī)制，也是貨運(yùn)代理企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)物流化的重點(diǎn)。