記者從日前召開的河北省稅務(wù)工作會議上獲悉，2024年，河北省辦稅繳費方式更加多元化、智能化。在線上，辦稅繳費事項“全程網(wǎng)上辦”增加到233項、占全部稅費辦理事項的97%、累計建成遠(yuǎn)程幫辦中心183個縣（市、區(qū)）覆蓋范圍達(dá)到100%，“非接觸式”辦稅繳費方式已成為辦稅首選。在線下，截至2024年底已升級智慧辦稅廳74個，建成智慧微廳83個、智慧網(wǎng)點230個，配置自助辦稅終端4087臺；納稅人繳費人線下辦稅平均等候時間下降69%，平均辦理時長下降61%。在全國納稅人繳費人滿意度調(diào)查中取得第二名的優(yōu)異成績……

2024年，河北稅務(wù)部門堅持以納稅人繳費人為中心，著力推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”改革試點工作，連續(xù)第9年開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，推出的5大類20項109條便民舉措在年底全部落實落地，稅費服務(wù)質(zhì)效不斷提升，稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

?政策宣傳輔導(dǎo)更有效。為保障新的組合式稅費支持政策落準(zhǔn)落好，采取“線上+線下”同步展開、“大水漫灌+精準(zhǔn)滴灌”同步發(fā)力、“智能+人工”同步推進(jìn)等多種手段，開展組合式、立體化、全覆蓋的政策宣傳。在線上，省市局網(wǎng)站開通“組合式稅費支持政策”專題，設(shè)置政策文件、政策解讀等欄目，集中宣傳稅費支持政策；制作相關(guān)動漫產(chǎn)品，通過微信公眾號、納稅人學(xué)堂等發(fā)布，直觀生動講解稅費支持政策。在線下，分階段、分對象、多輪次為納稅人繳費人開展針對性培訓(xùn)輔導(dǎo)。利用稅收大數(shù)據(jù)，依托電子稅務(wù)局信息推送、欄目訂閱等功能模塊，實現(xiàn)稅費政策“點對點”精準(zhǔn)推送，確保優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知，2024年共推送95批次、2452余萬戶次。開發(fā)優(yōu)惠政策自動提示提醒程序，對符合享受條件的，申報系統(tǒng)自動彈出“享受政策提示框”，確保優(yōu)惠政策直達(dá)市場主體。

?辦稅繳費方式更便捷。以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費方式，建立起“以網(wǎng)上辦稅為主，以自助終端辦稅為輔，辦稅服務(wù)廳兜底”的辦稅繳費新模式。深入推進(jìn)“遠(yuǎn)程幫辦、辦問協(xié)同”服務(wù)模式，把辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)咨詢電話、前臺導(dǎo)稅咨詢、現(xiàn)場辦理輔導(dǎo)拓展為集成式線上服務(wù)，通過與納稅人繳費人“面對面”可視化同屏輔導(dǎo)，及時為納稅人繳費人遠(yuǎn)程提供政策咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和辦理指引，提升納稅人繳費人的獲得感。通過打造5G智慧辦稅服務(wù)廳、駐企微廳、自助辦稅網(wǎng)點，構(gòu)建起“十分鐘辦稅圈”。“最多跑一次”、自助辦、網(wǎng)上辦、遠(yuǎn)程幫辦……多渠道全方位的稅費服務(wù)體系逐步形成，辦稅繳費更加便捷。與此同時，進(jìn)一步加強(qiáng)部門協(xié)同，提升辦稅繳費便捷度。推進(jìn)全省城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險“繳費即參保”，實現(xiàn)參保、繳費“一件事、一次辦”。推動住房建設(shè)、自然資源等部門數(shù)據(jù)省級集中、實時共享，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記、交易和繳稅“一窗受理、并行辦理”。

?涉稅訴求響應(yīng)更及時。開展“傾心優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為您非常滿意”問需走訪，組織服務(wù)質(zhì)效摸底、涉稅需求調(diào)查，主動了解納稅人所需所盼。合并辦稅服務(wù)廳需求管理、稅費爭議化解、投訴舉報受理職能，升級“不滿意 請找我”服務(wù)，并創(chuàng)新推出“有訴求 碼上說”，實現(xiàn)事前事后“雙環(huán)節(jié)響應(yīng)”、線下線上“雙渠道溝通”。在線下，辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)分局設(shè)置“不滿意 請找我”專席352個，覆蓋全部縣區(qū)局。在線上，納稅人繳費人可以通過掃描“有訴求 碼上說”二維碼便捷反饋涉稅意見建議。開展“陽光e稅”稅費服務(wù)體驗監(jiān)督活動，邀請納稅體驗監(jiān)督員和稅收志愿者2505名，對留抵退稅辦理、河北稅務(wù)APP、電子稅務(wù)局、河北稅務(wù)微信公眾號的新功能進(jìn)行體驗，聽取辦稅繳費意見建議。與此同時，積極拓展征納互動平臺、自助辦稅終端、電子發(fā)票服務(wù)平臺、電子稅務(wù)局等納稅人端稅費辦理渠道的征納互動服務(wù)，隨時聽取、及時解決辦稅繳費中的問題。

?河北省稅務(wù)部門將深入學(xué)習(xí)黨的二十大精神，按照河北省“兩會”安排部署，堅持以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，以“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”為主題，開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，采取更多惠企利民舉措，更好服務(wù)納稅人繳費人，努力創(chuàng)造一流的稅收營商環(huán)境，在中國式現(xiàn)代化河北場景中作出更多稅務(wù)貢獻(xiàn)。